商场营业员处罚条例.docx

商场管理处罚细则1、 着装或工号牌不符合要求(1分)2、 染颜色怪异的头发(1分)3、员工无证上岗(1分)4、 下班后,着工作服在商场内购物,长时间逗留在营业场所(2分)5、 员工在营业场所进餐、吃零食(3分)6、 工作时间做私事、私白在其它场所休息(5分)7、 员工上班时间上网、玩游戏或看电视(5分)8、 员工在商场内吸烟或睡觉(10分)9、 上班时间聚众聊天或串岗、哼歌曲等(2分)10、 员工酒后上班(10分)11、销售人员工作时双手插口袋、双手抱臂、双手插腰(2分)12、 物品随拿乱放(2分)13、 广告横幅不整齐美观(1分)14、 未定期作市场调研(2分)15、 发现地面有杂物不捡(1分)16、 上次检查后需整改却没有整改的地方(加倍处罚)17、责任区域墙面、柱面及相关设施处不洁(2分)18、 倚、靠、趴、坐柜台或商品(2分)19、 员工对商品知识不了解(5分)20、员工不清楚相关工作流程或不按流程规范操作(5分)21、无故不参加会议、培训、活动(5分)22、未到下班时间等待打卡(2分)23、 无交接导致工作延误或投诉(2分)24、 无故不打卡(5分)25、 无故旷工(5分)26、 迟到、早退5分钟以内(含5分钟)(1分)27、 迟到、早退10分钟以内(含10分钟)(2分)28、 迟到、早退20分钟以内(含20分钟)(3分)29、 迟到、早退21分钟以上(含21分钟)(旷工)30、 不反映真实上下班时间记录(10分)31、 不反映真实上下班时间记录,情节严重的(除名)32、 宣传单页、POP标签、商品放置凌乱不整洁(1分)33、 海报到期不及时撤换(2分)34、 收银员没有唱收唱付(2分)35、 营业员单据填写错误(2分)36、 录单员录错单(2分)37、 帐目不清楚未按规定做帐(5分)38、私拿或索要赠品(除名)39、 私白挪用商品或顾客物品(除名)40、 提货单没有加盖章(2分)41、 接待顾客言语粗俗说脏话(5分)42、 与顾客争执争吵或无故刁难顾客(10分)43、 为顾客演示时动作粗鲁导致投诉(5分)44、因服务质量引起的顾客投诉(10分)45、对受理顾客投诉持消极态度(5分)46、 诋毁其他品牌以及拉抢己在其他品牌柜台内的顾客(2分)47、私白调整商品售价或限价(未造成损失)(10分)48、私白调整商品售价或限价(造成损失)(停职)49、泄露公司商业秘密(除名)50、夸大其词、介绍不实(未造成严重后果)(10分)51、夸大其词、介绍不实(造成严重后果)(停职)52、 用不正当手段引导顾客进行非正常交易(除名)53、辅助用品准备不足或未按要求摆放(1分)54、标价签填写不规范、模糊、卷曲、污损(1分)55、 收银设备未即时清洗、维护(2分)56、 员工不了解商品售后服务内容(5分)57、 不熟悉促销活动内容(2分)58、 说行业忌语(无严重后果)(5分)59、 说行业忌语(造成严重后果)(10分)60、无货销售造成顾客投诉(员工白身原因)(10分)61、 空柜有顾客光临时相关人员未及时补岗(2分)62、 责任区内相关设施运转不良或损坏(员工白身原因)63、无故造谣、挑拨离间、恶意中伤或诽谤他人(除名)64、 消极怠工、工作拖延或恶意中伤同事(5分)65、 未及时完成上级下达的规章制度、工作指令(5分)66、对上级下达的规章制度或指令不