集团客户经理满意率问卷开场白:您好!我是联通xx服务质量调查员,想了解您对我司集团客户经理服务的意见,打扰您几分钟做个简单的访问,可以吗?(如用户询问具体时间,可回答5分钟左右即可结束)1接受2拒绝人员知晓Q1您知道您的集团客户经理姓名和联系电话吗?1知道(跳转Q2)2不知道Q2集团客户经理和您联系一般采取什么方式?(单选)1短信2电话3邮件4上门5以上方式都有Q3集团客户经理一般多久和您联系一次?(单选)1每周联系2每月联系3每两个月联系4每三个月联系5每半年联系6半年以上联系一次7有活动时联系8最近频繁联系业务熟悉Q4您觉得集团客户经理业务熟悉吗?(可不读出,答不出时提示)请用10分制打分,1分为非常不清楚,10分为非常清楚,1到10分打分。请问可以打几分?**********(8、9、10分跳转至Q5),需要改进的呢?(7分及以下,多选,答不出可提示)1业务回答错误2业务解释不全面3业务解释不清晰,不理解4回答问题模棱两可5不正面解决用户问题6其他(请记录)工作效率Q5您觉得集团客户经理工作效率高吗?是否及时解决您的反馈的问题?(如主动询问需求,主动提示注意事项等)(可不读出,答不出时提示)请用10分制打分,1分为非常不主动,10分为非常主动,1到10分打分。请问可以打几分?**********(8、9、10分跳转至Q6),需要改进的呢?(7分及以下,多选,答不出可提示)1没解决2没反馈3处理结果反馈不及时4回复时间或方式不对,休息时间回复,或未询问客户是否方便接听电话5没有实际解决或解决不彻底6其他(请记录)服务态度Q6您觉得集团客户经理服务态
客户经理满意率回访问卷(客服反馈版) 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
