企业使命与企业目标.ppt

第五章企业使命与企业目标设立企业目标是制订企业发展战略中项十分重要的环节。企业最蚕芟錱影险导齋子殼潺翦器形晟贅罱坌業查霎猁释犭一个企业的战略是根据下图规划的定组别口选择使命标高日方案战略景企业目标结构口包括组织使命口组织目标口针对目标制定的愿景第一节组织使命口组织使命是实施企业战略的基础,个组织的使命包括两个方面的内容:■组织哲学:是指组织为其经营业务的方式规定出价值观、信念和指导原则。■组织宗旨:是指规定组织去执行或打算执行的活动,以及现在的或期望的组织类型组织哲学实例口国际商用机器公司的组织哲学:(1)尊重个人。这虽是一个简单的概念,但在我们公司,它却占去了管理者的大部分时间。我们在这方面所作的努力超过了其他任何方面。■(2)我们希望在世界上的所有公司中,给予顾客最好的服务。(3)个组织应该树立一个信念,即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。这3条基本信念在国际商用机器公司几十年不变。成功的国际大公司的组织哲学往往是基本固定不变的。组织宗旨性的作用口没有具体的宗旨,要制定清晰的目标和战略实际上是不可能的。此外,一个组织的宗旨不仅要在创业之初加以明确,而且在遇到困难或繁荣昌盛之时,也必须经常再予确认组织宗旨的确定口首先确定它现有的顾客。在确定现有的顾客时,需要回答下列问题:(1)谁是顾客?①顾客分布于何处?②顾客为何来购买?③如何去接近顾客?(2)顾客购买什么?(3)顾客的价值观是什么(即顾客购买商品时他或她期望得到什么)?口在确定组织的潜在顾客时,需要回答下列问题:(1)市场发展趋势及市场潜力如何?(2)随着经济的发展,消费风尚的改变,或竞争的推动市场结构会发生什么样的变化?■(3)何种革新将改变顾客的购买习惯?4)目前,顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务得到充分满足?在决定组织的宗旨时,需要考虑的最后一个问题是:组织的经营业务是否适当?是否应改变其经营业务?相对于组织哲学,组织宗旨往往是需要经常变动的。营造使命感的方法口Ashridge战略管理研究中心提出下列五个原则以帮助管理者们营造使命感:■提出一个主题,围绕主题制定新的使命,他应该包括公司未来战略和价值,并易于实施和确定标准。注重行动而不是文字。■关键的标准和行为应明确反映出公司新的发展方向■拟定使命允许酝酿一定时间—需要几周到几个月,而不是几小时或几天。建立和保持信任口这通常需要高层管理者接近厂属,对变革持开放态度口虽然使命感是一种精神力量、但它能够被管理,是企业不可忽视的一个方面。坎佩尔说:“具有使命感的企业有强大的优势。”使更多的雇员参与使命陈述的制定,这是使他们认同企业最终目标的唯一方法。