第五章公共关系的一般程序本章内容公共关系的四步工作法c第一节公共关系调研c第二节公共关系策划e第三节公共关系实施c第四节公共关系评估第五章公共关系的一般程序公共关系的四步工作法调查研究策划方案评估方案实施方案五章公共关系的第一节调查研究、公关调查的内容及范围公关调查定义:公关人员运用定量分析与定性分析相结合的方法,科学、准确地调查、研究组织的公关历史和现状,分析、预测内外部公共关系反展趋势,检验公共关系活动效果的一系列公关实务活动。第五章公共关系的一般程序1内部信息的调查搜集1)组织的基本概况2)员工的基本情况组织的历史员工构成组织的目标员工需求组织的政策与措施员工态度组织的贡献与成绩组织的运营状况3)干部情况干部素质干部与员工关系第五章公共关系的一般程序2外部信息的调查搜集1)外部公众信息(重点调查)①公众构成情况c数量、地区、职业、年龄、特征、观念②公众需求情况ca物质需求:环境、产品精神需求:组织接纳、合法权益、信息③公众对组织形象认识知名度、美誉度、和谐度④公众评价情况产品、服务、组织管理、人员素质、专题活动第五章公共关系的一般程序82)环境背景信息基本社会环境调查c人口、政治、经济、文化具体市场的环境状况调查c市场需求、市场竞争状况(对手信息)所属行业环境状况调查c行业基本状况、行业中特定组织、横向协作状况第五章公共关系的一般程序二、公关调查的一般程序确发调确调制实开调处定现查定查订地展查理问并对象方案调查结第五章公共关系的一般程序10
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