定制家具流程.docx

第一 量尺前 2量尺前预约话术 4第二 量尺中 7第三 量尺回来 15第四 量尺回访 15第五 查房演练会 17第六 邀约看图 17第七 确定方案 18第八 签合同 19第九 安排生产 19定制家具生产流程 19第十 出厂前准备 21第十一 确定送货时间,送货人员 22安装人员守则 22安装员工服务管理规定 23第十二 送货注意事项 25第十三 安装注意事项 25第十四售后服务 27第十五附表 28量尺前,量尺前预约话术A温馨提醒短信*家居顾问预约、包装设计师设计帅预约、提醒客户亲自前来量尺服务标准复述需求、检查错漏预约确定下次见面时间向客户索取承诺签名对中低端客户不需要出效果图,现场沟通完手绘三维立体图,标注好尺寸,现场设计,现量尺回来量尺回访量尺碰头会设计师准备有技巧的告别达到客户满意查房演练会的需求,让客户在图上邀约看图签字确定方案签合同设计师审核修改图纸安排生产定制家具生产流程生产流程:拆单、下料、开槽、封边、打孔、制作、试装、清理、包装、存放出厂前准备确定送货时间,送货人员送货注意事项安装人员守则安装员工服务售后服务管理规定第一量尺前预约量尺电话时间:客户预约上门虽尺前一天联系人:店长/经理打电话前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,:核对家居顾问与客户沟通的购买需求(产品风格及颜色;虽尺空间;是否毛坯;设计要求)包装设计师;确认虽尺时间和地点;邀约客户到虽尺现场以便现场沟通备注:对每个客户做好登记信息,以便存档管理。一、量尺前预约话术 虽尺前,你包装好了吗?话术指引:X先生/女士,您好,我是xx旗舰店的店长(名字),您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门虽尺服务是吗?那打扰您一分钟的时间,想跟您核对一下虽尺时间和具体地址 .您的新居地址是(),对吗?虽尺时间是明天上午/下午()点,对吗?好的,您跟我们家居顾问沟通需要虽尺设计的空间是 ()的对吧,那其他的产品都已经购买过了吗?那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业,如果您()空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费虽尺计划让我们的设计师帮您一块n尺设计,看过方案您满意的话,,()风格的对吗听xxx(家居顾问)说您在我们店里看上的是( )系列的产品,这个系列是属于( )风格的,您非常有眼光,这个系列是我们公司今年的主打产品,很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的 .那根据您的需求,我帮你安排一位最擅长( )风格设计的x工(设计师)( )小区(最好是当地高端小区)/( )局局长家就是我们x工设计的,,,再见!温馨提醒短信尊敬的张先生,您好!您已成功申请XX提供的上门虽尺家居设计服务服务!非常感谢您的信任。主笔设计师 XX137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问 XX136*********。谢谢!家居顾问预约、包装设计师家:张先生,您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择 xx的上门虽尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排,我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午 14:0