2021年前台领班接待岗位职责及工作内容.doc

前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级:部门经理2.【岗位职责】(1)负责前台日常管理工作,以身作则并确保前台全体职员认真实施酒店各项规章制度。(2)制订、修改、完善前台管理程序及工作程序;(3)制订本岗位培训计划,不停提升职员业务技能和文化修养,树立来宾服务良好职业道德规范;(4)负责搜集职员在工作中多种案例,负责将学员多种对酒店服务及设施设备意见反馈给部门;(5)负责检验和控制前台服务质量;(6)和预订部、房务中心保持良好沟通和协调,确保学员在订房要求得到立即满足和确保,最大程度提升客房住宿率;(7)和餐饮部等相关部门保持亲密联络,确保学员各项要求得到立即落;(8)和前台收银保持亲密联络和紧密配合,确保住店学员帐单正确无误;(9)负责对职员进行工作质量评定和考评;(10)做好对客服务用具领用工作;(11)按时完成部门下达其它各项指令。3.【工作内容】(1)参与经理主持部门工作会议,并将会议精神立即传达;(2)主持整个前台及行政楼层管理工作;(3)制订并开展本岗位培训,提升职员业务技能;(4)每七天召开分部培训及工作总结会;(5)对职员仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检验,确保运转正常;(6)检验职员对当日班次及每日学校活动熟悉情况;(7)依据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检验;(8)当日学员排房是否符合订单及特殊要求并落实好;(9)抽查在店学员入住登记单填写质量及电脑信息录入是否符合标准;(10)整理前台转交物品;(11)每日对职员进行绩效考评及评定,每个月向经理呈报考评结果;(12)负责前台和其它部门协调和沟通;(13)按时完成部门下达其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责和工作内容【管理层级关系】直接上级:前台领班【岗位职责】(1)为住店学员办理入住手续;(2)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;(3)为学员办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;(4)提供对客及对内咨询及留言、转交物品工作;(5)协调对客服务;【工作内容】1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交事项。查阅发文了解当日会议情况以提供各种问讯服务。2、依据预订情况提前做好预订学员房间安排并准备好房卡。3、对预订团体做好房间安排并准备好房卡,将团体对应信息送达客房及总机。4、办理学员入住登记手续,确保资料录入正确、立即。5、办理住店学员用房及在店学员换房、房价变更手续。6、查对并落实预订中特殊要求或VIP接待落实情况。7、搜集在店学员多种特殊需要及反馈意见,并呈报主管。8、接收散客临时入住及预订。9、熟记常客及VIP学员姓名、职务,提供个性化服务。10、依据学员要求办理延迟退房或延期离店手续。二、工作项目、程序及标准1、,同时了解学员订房信息及特殊要求。,并将所预订房号标注在订单上,若安排是空脏房,必需在订单房号后注明VD状态。、写好房卡,并将订单和房卡捆好整齐放进抽屉。2、,若事先知道学员姓名应用学员姓氏称呼学员。、住店天数、付款方法等。,电脑中正确录入学员资料并打印登记单并请学员签字,将学员证件扫描进系统中,待收银收完押金后将房卡及学员证件双手递给学员,并通知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝学员在店愉快。,将订单及登记单分类订好并存档。3、,在电脑中进行排房,制作钥匙并准备好房卡。依据订单填写团体入住登记单,打印房号表并注明清楚是否关撤,让行李员帮忙过单给总机和房务中心。,和导游查对用房数。请导游或会议责任人在登记单上签字并留下联络方法,分发房卡并通知用餐地点、房间互拨方法及注意事项。请导游搜集学员证件给我们复印,让收银帮助收费,问询导游团体叫醒时间、用早时间及出行李时间。,通知总机该团抵店。依据订单正确修改16免1房价。、出行李时间分送总机和收银并自留一份。填写团体用餐报表,并在上面注明团体人数、用早时间分送西餐厅。4、,做好统计。依据学员要求在电脑中找出符合学员要求房间并进行预留(若出现房价差异应事先