2021年运维合同模板.doc

维护服务协议

本协议由以下双方于 年 月 日在中国北京市签署生效：
甲 方： [ ]
联络地址：[
法定代表人：
联络人：]
电 话：]
传 真：
电子邮件：
乙 方：北京瑞友科技股份
联络地址：北京市海淀区北清路68号用友软件园A座
法定代表人：邵凯
联 系 人：
电 话：
手 机：
传 真：
户名：北京瑞友科技股份
开户行： 华夏银行北京中关村支行
账号：1027 7000 0007 8127 0
双方就 维护服务达成以下协议内容。
定义
“维护”是指乙方为甲方提供基于本软件使用范围内技术指导和处理产品故障等服务工作总称。
“现场”是指甲方布署使用本软件用户办公场所。
“现场维护”是指乙方依据甲方提出技术问题派遣技术人员到甲方现场四处理问题过程。
“远程维护”是指乙方依据甲方提出技术问题经过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导过程。
“技术支持”是指乙方为了保障本软件系统正常运行，在服务时间内经过电话或互联网向甲方提供援助或技术指导。包含（1）澄清本软件功效和特点；（2）文档资料澄清；（3）本软件操作指导；（4）经过电话（或互联网）确定、分析和纠正错误。
“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求以后，到和甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺时间。
“服务时间”是指乙方工作时间，法定工作日天天8:30至17:00。
“保密信息”指双方签署本协议及其全部附件和补充文件，全部软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，和其它由甲、乙方各自专有、且提供给对方并明确标有“保密”字样信息，包含由甲、乙方于本协议之前或以后签署其它协议中要求为“保密信息”全部项目。
“本软件”是指 。
协议期限
本协议之系统维护服务使用期限为 个月，从 年 月 日起，至 年 月 日止。
本协议之系统维护服务使用期限届满，假如甲方需要乙方继续提供相关本软件维护服务，应提前30天通知乙方续签维护服务协议。
服务费用和付款方法
甲乙双方约定服务费用总额累计为 万元（大写：人民币 元整）。
甲方经过银行转账支付费用。协议签署且收到对应发票后7个工作日内,甲方支付乙方协议总额100%即 万元（大写：人民币 万元整）；乙方必需提供正式增值税一般发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不负担任何违约责任。同时，乙方不得所以而停止工作。
本协议费用不包含外地现场服务差旅费用，假如需要外地现场维护服务，由甲方负担现场服务人员差旅费和当地食宿费。
服务范围和服务方法
乙方向甲方提供维护服务范围包含：本软件范围内错误排查、错误修正、操作指导。乙方向甲方提供以下多个服务方法
远程服务，包含移动电话支持、远程QQ支持、邮件支持方法；
现场服务，依据本软件使用用户要求，在远程服务无法处理问题情况且双方接口人协商许可下，应提供现场服务。
响应时间
乙方在接到甲方经过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方法提出相关本软件服务请