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矛盾冲突处理 . Israr 博士 Aga Khan 大学卡拉奇,巴基斯坦学习目标 1. 定义“矛盾冲突” 2. 理解采取适合的人际处理技巧以解决矛盾冲突的重要性 3. 复习经常遇到的典型矛盾冲突与通常可能采取的方法 4. 熟悉解决矛盾冲突的必要技巧打字员 Fatima Samina, Razia 与 Fatima 是你们机构的打字员/秘书。 Samina 来自卡拉奇, Razia 来自拉瓦尔品第, Fatima 来自 Khairpur 的一个乡村。她们近三个月的平均打字速度是: Samina(60), Razia(50), Fatima(30) 你对 Fatima 的表现有什么看法? (按 1-5评分写出你的分级) 打字员 Fatima (续) Samina 和 Razia 在加入你们机构前从事过其它工作。这是 Fatima 的第一份工作。她从三个月前开始。你对 Fatima 的表现有什么看法? 打字员 Fatima (续) Samina 和 Razia 使用的是进口打字机,而 Fatima 使用的是经常“跳字”的老式打字机。你对 Fatima 的表现有什么看法? 打字员 Fatima (续) Samina 和 Razia 的大部分工作是直接打报告但她们仍有相当多的错误。而 Fatima 的工作经常是繁重的统计数据但她几乎没有错误。你对 Fatima 的表现有什么看法? 什么是矛盾冲突? ?初始愿望与道德、宗教或种族之间的斗争、竞争或对立力量(韦伯斯特字典) ?两个或多个党派或个人之间意见不一致的状态矛盾冲突处理是以一种理智、公平与有效的方式明确和处理冲突的做法矛盾冲突的种类?个人之间与个人内心?组间与组内?竞争性与破坏性冲突处理先决条件 认知冲突 感受冲突 表现行为 冲突处理或抑制处理结果先决条件?资源不足?态度冲突?权限不清?交流障碍?需要意见一致?先前冲突未解决?自身与他人的认识