2021年IDC重点技术基础规范书及应答.docx

河北移动20XX年IDC维护服务
技术规范书及应答
中移全通系统集成
二○一五年九月
目 录
第1章 点对点应答 4
一、 概 述 4
二、 相关规范 4
三、 供给商资格要求 5
1. 供给商资质要求★ 5
2. 供给商业绩要求★ 5
四、 技术应答要求 6
五、 维护服务范围及要求 7
1. 集成服务内容及要求 7
1) 方案计划 7
2) 技术支撑 8
3) 安装实施 8
2. 维护工作内容及要求 9
1) 机房维护 9
2) 资源管理 9
3) 网络维护 9
4) 安全保障 11
5) 故障处理 11
6) 备品备件管理 11
3. 用户服务内容及要求 11
1) 用户接待 11
2) 热线管理 12
3) 业务咨询 12
4) 投诉受理 12
5) 用户满意度回访 13
4. 定制化服务及要求 13
1) 数据门户定制服务 13
2) 工单步骤定制服务 13
3) 平台界面定制服务 13
4) 知识库定制服务 13
5) 报表定制服务 14
6) 特定业务需求及辅助运行工具定制开发服务 14
7) 平台优化定制服务 14
8) 自维平台定制服务 14
六、 维护服务人员要求★ 15
七、 代维考评及结算要求 16
1. 总体技术要求 16
2. 人员考评要求 16
3. 人员考勤要求 16
4. 服务质量要求 17
5. 现场技术支持服务质量考评 17
6. 考评和结算 19
1) 结算方法： 19
2) 考评结算百分比： 19
3) 协议终止 ： 19
第2章 各部分服务描述 20
1、 集成服务 20
2、 用户服务 20
3、 机房维护服务 20
4、 网络维护服务 20
5、 资源管理 20
6、 定制化服务 21
第3章 服务内容介绍 22
1、 系统集成服务 22
2、 用户服务 22
3、 机房维护服务 23
4、 网络维护服务 24
5、 资源管理 25
6、 定制化服务 26
点对点应答
概 述
为了支撑中国移动通信集团河北20XX年IDC业务发展，合理高效、安全可靠组织、管理IDC维护管理工作，为用户设备提供安全、稳定、标准、优质机房环境，特制订20XX年河北移动IDC维护服务技术规范。在本规范书中，中国移动通信集团河北（以下简称为甲方），参与此次维护服务服务供给商（以下简称为乙方）。
本技术规范书（以下简称规范书）是中国移动通信集团河北为河北移动IDC维护服务提出总体技术要求，服务供给商应以此作为制订提议书和报价依据之一。供给商在应答中，对本规范书中所提及各项要求能否实现和满足，应逐项给予说明和回复。供给商亦可依据本身服务特点，提出总体处理方案，能够包含人员配置、设备配置、工程实施方案等内容，并附加具体资料和说明。
应答：满足。中移全通了解以上概述内容
相关规范
1、中国国家标准GB/T50462-20XX《电子信息系统机房施工及验收规范》。
2、中国国家标准GB/T50312-20XX《综合布线系统工程验收规范》。
3、中国通信行业标准YD/-20XX《通信局（站）电源、空调及环境集中监控管理系统 第1部分：系统技术要求》；
4、中国通信行业标准YDT5175-20XX《通信局（站）防雷和接地工程验收规范》；
5、中国通信行业标准YD/T1051-20XX《通信局（站）电源系统总技术要求》；
6、中国通信行业标准YD5039-20XX《通信工程建设环境保护技术暂行要求》；
7、中国通信行业标准YD5059-20XX《电信设备安装抗震设计规范》；
8、中国通信行业标准YD5194-20XX《互联网数据中心（IDC）工程验收规范》；
应答：满足。中移全通了解以上规范要求。
供给商资格要求
供给商资质要求★
卖方必需是在中注册、含有独立法人资格、依据中国相关法律正当成立并存在企业。
应答：满足。中移全通满足以上资质要求。
供给商应含有6000万以上注册资金。
应答：满足。中移全通满足以上资金。
供给商应同时含有以下资质、证书及要求：计算机信息系统集成一级资质；通信工程总承包二级资质；通信信息网络系统集成甲级资质；安全技术防范立案证；供给商应具由ITSS信息技术服务运行标准符合性证书，经过ISO9001质量体系、ISO 27001信息安全管理体系、ISO 20XX0-1 IT服务管理体系认证。
应答：满足。中移全通满足以上证书要求。
为确保用户信息安全保密性，服务供给商不得含有自建IDC机房及IDC租赁业务。
应答：满足