艺术语言.ppt

艺术语言 —您使用了吗？
主讲：XXX
一、称呼
18岁的女性顾客，25岁的女性顾客，55岁的女性顾客
与顾客间的亲密称呼
有关系，没关系；有了关系，没关系
二、不同情况的语言使用
顾客损坏货品时的尴尬场面！
某人恶狠狠地告诉你，他讨厌你！
在上班期间你的下属眼睛微闭想约会周公，怎么办？
三、反应能力
导购和顾客沟通，顾客刁难
导购一言不发（沉默）
美女与小偷（火车站附件出现）
神秘的肢体语言
人们首次见面总是先看哪里？
在沟通时，你会先听的语言，还是先看他的动作？
肢体语言在沟通当中的重要性！
面对口误
你的胸型XXX
您班下了没？
旁观者迷，旁观者清
怎么办？
您听过倒装句吗？这是新新人类的新新词语
妙说：事实
“我这件衣服不好吗？”
“我妹妹很丑吗？”
“你是哪里人啊”
“他像什么人啊？”
“你从哪来？”
请你吃乌龙大餐
甲与乙的对话：
甲：“你吃饭了吗？”
乙：“早上没吃，早上赶车可忙了你呢？”
乙：“早上还忘记拿笔记本了”
乙：“哎呀！我还没有打扫厕所呢！”
乙：……..
甲：（目光呆滞）想要马上离开
你能不打岔，回答我需要的问题吗？
字正园腔
衣衣（依依）不舍－－服装广告 
有口皆杯（碑）－－酒类广告 
一步到胃（位）－－胃药广告 
百衣（依）百顺－－电熨斗广告 
随心所浴（欲）－－热水器广告 
饺子铺：“无所不包”。 
石灰厂：“白手起家”。 
当铺：“当之无愧”。 
帽子公司：“衣帽取人”。 
观光理发店：“一毛不拔
搭讪：如何跟目标人搭讪
场景一：顾客进店，该如何搭讪？


场景二：走进来一位凶神恶煞的顾客，该怎样搭讪?