2021年保安队员培训专题方案.doc

保安队员培训方案
一．企业概况
二、企业理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、企业新接管物业两年内达成省级“城市物业管理优异大厦”标准和“省级文明大厦”标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，%。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、职员上岗前培训合格率达100%。
六、职员行为规范
（一）职员守则
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本企业规章制度。
2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 根据本企业《培训制度》要求接收业务指导、各类培训及考评。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护集体利益和企业声誉。
7、 珍惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整齐，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化提议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得私自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直老实——对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力处理困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。
（三）服务态度
1、 礼貌——这是职员对用户和同事最基础态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观态度接待用户。
3、 友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以应以微笑来迎接用户及和同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和用户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对用户要求应认真、耐心地聆听，并尽可能在不违反本企业要求前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待全部用户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、 职员必需保持衣冠整齐，按要求要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。
4、 男职员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女职员头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必需保持干爽清洁，女职员不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止
1、 举止应大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立正确姿势是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落