出警人员操作手册.docx

出警人员操作手册
出警人员自身及车辆使用规范：
出警人员经常遇到的问题是车辆无油、警用设备不全、路线不熟悉耽误出警时间或无法处置，有的出警延缓，不带装备而延误最佳时间，有的出警不规范，盲目性、随意性很大，直接影响工作的效率和质量。为有效的出警，必须做好自身及车辆的使用规范：
准备工作，上班后第一时间检查警用装备，包含：车钥匙、服装、工作牌、手电筒、警用设备、手机、对讲机、棉被等。
检查车辆状态，油量情况（油卡低于150元交接好充值工作）、车辆刹车离合系统、打火系统、外观是否有剐蹭、轮胎是否正常、车辆状况、车辆卫生等，有情况需要及时上报部门领导协调解决。（不得无通知停止出警服务）。
检查用车登记表公里数登记是否正确，检查新装联网报警用户安装登记表并做好巡逻工作，熟悉片区用户的情况。
出警过程中注意事项：
执勤过程中不得出现饮酒、脱岗、玩手机现象。
遵守交通规则，不得出现违章停车、闯红灯、不按交通规则行驶的现象。
不得出现与用户恶意争执，甚至打架斗殴。
出警人员接到警情通知后，未及时出警或勘察不力导致出现被盗事件时需承担赔偿损失的60%，并取消该人员的一个季度的年终奖励。
出警过程中问询清楚用户名称、地址、报警防区，没听清楚或者不明白需向监控中心询问清楚。思路清晰，合理划分路线，快速出警。
对于出警现场的情况预料要充分，带好装备，并携带手机随时拍照取证。
到现场后，要仔细查看报警防区位置，并将情况回报到客服中心。
若发现两个防区以上或者无法检查的防区产生报警，除立即出警，同时通知客户到达现场开门勘察并拍照。
下班前认真填写警情记录表并签字，与客服人员沟通夜间警情问题，督促对相关问题用户、严重误报用户售后解决。
发生真实盗窃紧急措施
确认发生真实被盗后，首先拨打110报案，随即通知机房客服人员联系店主和保险公司。在三方未达到现场时需保护好现场、抢救伤员
及挽回财产损失。
固定现场，采取拍照等形式取证，搜集相关证据，为查证和调查打下基础。
店主到场后，话术得当，不允许将案件放大，夸大事件。
话术（范例）：x总，你好，接到报警后我就在附近，三分钟我就到了现场，门（窗）没打开多少，应该没什么损失····
与被盗案件处理人员做好交接工