2021年哥弟终端管理标准手册.docx

哥弟终端管理手册
哥弟终端管理手册
目录：
店长岗位概述-----------------------------------
店长要求-----------------------------------------
店长职责-----------------------------------------
店长权利-----------------------------------------
店长利益-----------------------------------------
店长应知应会-----------------------------------
店长日常须知-----------------------------------
店长管理标准-----------------------------------
经营管理委托书--------------------------------
专卖店目标经营管理责任书-----------------
企业传帮带政策--------------------------------
内部保险政策-----------------------------------
企业奖励政策-----------------------------------
企业5153政策----------------------------------
职员星级考评方案------------------------------
成功训练------------------------------------------
第一部分：店长（店铺经理）概述：
企业采取品牌代理方法进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达成管理要求，和企业保持联络，促成专卖店成为企业关键经济增加点。
第二部分：店长要求：
1、  道德要求：
公平公正、吃苦在前、享受在后。老实，不弄虚作假。爱国遵法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、  身休要求：
女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。
3、  学历和经验要求：
大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有最少四年同职管理经验。
4、  知识和能力要求：
（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装和流行趋势。对多种时还有深刻认识并 追随。
含有服装搭配能力，具良好观察判定能力，口头和书面表示能力，组织和协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）
第三部分：店长职责
1、  实施企业政策，负责管理专卖店，率领职员完成销售任务及确保库存指标。
2、  负责店内财产安全。立即汇报店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，方便安排维修。
3、  对店内职员违纪和不作为等行为负全责。
4、  负责培养、引导职员以形成融洽友好、敬业合作团体。
5、  礼貌待客，服务时表现专业。
6、  负责货物陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方整齐清洁。
7、  分析销售，留心库存，为企业提供信息参考。
8、  负责客人信息搜集，联络客人感情，加强售后服务，处理客人投诉。
9、  负责和其它店保持良好关系，加强货物流通。
10、对企业相关店面管理要求负责（管理要求店长须知123）
第四部分：权利
一、财权----工资奖金分配权
昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按职员分工、销售业绩（占70%）、团体付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。
地州店：暂无此权。
二、人事权
1、  招人权：招聘新职员权利。
昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求四天内安排新职员到职。
地州店：有招人权。按人力资源部提供标准招人。人事在人力资源部立案。
2、  选人权：从现有职员中选择合职员为自己工作。
昆明店：有80%编内职员先择权。若选择人员和别店有重合，则只有二分之一选择机。人力资源部配置20%编内职员及配置编外职员。人力资源部确保有可选之职员，通常按120%配置总职员数，店长候选 人和店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数20%。
地州店：完全先人权。（只能在店内选）
3、  用人权：店长管理使用下属职员。
昆明店：完全管理使用下属职员。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并经过一定方法确保职员得到公平公正对待，店长支持率须在80%以上。
地州店：一样。
4、  退人权：店长认为不合格职员能够退回人力资