“服务之星”评选方案.docx

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关于 2014 年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案：
一、活动的评选对象
（一）服务之星：
凡在本公司工作满 1 个月，或虽未满 1 个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员 ( 客服
组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工 ) 均可参加评选。
（二）优秀员工：
凡在本公司工作满 1 个月，或虽未满 1 个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员 ( 公司机关所有员工 ) 均可参加评选。
二、评选条件及标准
（一）“客服组员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报
上级领导，并跟踪、反馈；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉
发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；
5、积极维护公司荣誉， 在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹 （业主口头或书面表扬）；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“秩序组员工服务之星”评选标准
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1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优
质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉
发生；
4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡
逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》 、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业
主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净
无垃圾。
5、积极维护公司荣誉， 在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹 （业
主口头或书面表扬）；
6、认真完成本职工作， 工作成绩突出， 管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故， 无处罚记录。
7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能
防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优
质服务，