2021年主管培训综合手册.doc

目 录
第一节 您是一个健康主管吗？………………… 1
第二节 主管条件和角色………………………… 6
第三节 沟通技巧…………………………………… 7
第四节 工作考评技巧……………………………… 11
第五节 领导技巧…………………………………… 18
第六节 授权窍门………………………………… 20
第七节 处理职员投诉方法……………………… 21
第八节 纪律处分实施…………………………… 23
第九节 处理冲突管理技巧……………………… 27
第十节 应付抗变…………………………………… 29
第十一节 团体建立………………………………… 34
附   怎样面试职员……………………………… 35
第一节：您是一个健康主管吗?
健康主管必需兼具8重身份
资讯提供者(发放消息，分配工作)；
资讯接收者(聆听投诉及意见)；
一组领袖(刚强、果断、肯负担责任)；
关键分子(要处理范围内一切琐事)；
教导员(在可能情况下，对职员作合适关心)；
授权者(分配工作)；
培训导师(在工作过程中培训职员)；
策划者(调配资源、控制全局)。
主管角色1 主管是一位中间人
主　管
主　管
过滤
个人计划目标
确定
企业目标
小目标
小计划
有责任感
要实际
企业资讯
她有承上启下作用。对上而言，她接收了上级基础目标和计划。经“过滤”后，把企业目标细分为部分部分目标；把企业计划实施草案计划细分成部分计划。然后将这些“过滤”目标或计划输送到下级，并附上部分对属下工作有帮助资料。主管责任是将上级资讯住下传达，所以主管能够说是资讯提供者。
要令你职员成为独立而处事有方人，首先就要让她知道工作目标，因为下属也有一点追求成就欲望。
请记住，你下属是有才能，只要耐心指导一定能助你达成目标。
有时应许可主管跟她们一同确定计划，这有两个好处：
第一：所确定计划、目标是经下属认同和参考，无形中加强了她们责任感。
第二：因为下属曾参与决定目标和计划，这目标和计划理论上应该是双方全部“能力所及”和“切合实际”。
主管角色2 主管也是资讯接收者
下属给你资讯有三种：
经理：至于这批货之所以延迟，是因为尘埃问题所致。但可喜是在如此困难情况下仍然能完成任务，是值得赞许。可是，以后一定要未雨绸缪，注意排除尘埃和杂质干扰。
属下：哦……!下次我会尤其注意。
第一：是她工作范围内资讯。
如工作困难，工作成功和工作上应改善地方等。
经理：我一直全部对企业一些办公地方很不满意。嘈杂而不整齐，令人看了全部不舒适，甚至弄得情绪不安……
属下：是，尤其是洗手间，我立即安排人员去清洁整理。
第二：是对于企业意见。
这些意见通常不是职员主动对你说，所以你应该主动咨询职员对企业意见。
属下：最近我因部分私事而心绪不宁，但我确保立即振作。我不许可自己工作怠慢…
经理：哦……很好!…
(思索：全企业全部知道你又失恋了!不过你不影响工作情绪，我绝不过问……)
第三：就是职员私事。
这些私事除非是职员自愿向你倾诉，不然你别去理会。不过，知道后也不要插手干预，只要不时问一下她情况就能表示你关心，下属自然对你推心置腹。
主管角色3 主管是一组人领袖
曾经有一位学员对我说：
因为我们经理霸气十足，其它部门绝不敢欺负我们。说实话，作为这部门职员，认为很光荣。
主管有一个很关键身份，便是一组人领袖。想做一个英明神武主管，就要注意以下几点：
上司是下属呵护者。
布署做错事当然要责备，但假如自己也犯错，就应该坦诚认可，有时甚至要向下属道歉。
应该常常保持“活力”。这么，下属也会感受你那股冲劲，跟你一起去“拼”。
绝不能对上司阿谀奉承，对下属就加以责备。
主管角色4　主管要处理管理范围内一切问题
如：
职员迟到风气
产品品质不理想
营业额不足
怎样加紧进度
主管人员责任不单是委派工作还要处理管理范围内一切问题。
主管角色5 主管也是一位教导员
你是一位教导员，职员不快乐时候，你应该真诚地去关心她。职员出了事不管在公在私，也会影响工作。而且，对下属表现，你一定要作正面和反面回应，使你下属感到你是注意她、支持她。
主管角色6 主管是一位授权者
合理地授予属下权力，属下工作会愈加“得心应手”。
主管角色7 主管也是一位培训导师
工作过程中不停培训职员，保障职员同企业一起进步，很多