2021年前台接待人员工作基础标准.doc

前台接待人职员作准则
为规范前台接待人员工作行为，特制订本准则。
一、关键职责
前台接待人员关键负责企业来访人员接待和事务处理，包含咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问部门或人员等。
二、人员设置
前台设置两名接待人员。
三、工作时间
每七天一至周五 冬季： 8：20——12：10
13：50——17：40
夏季：8：20——12：10
14：20——18：10
周六周日由值班人员负责。
四、接待规范
1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？”
2、来访者要求面见企业关键领导且有预约，在登记后，指导至综合部办公室。若来访者没有预约，在问询来访意图且进行登记后，电告综合部，依据情况未来访者指导到相关部门或委婉拒绝来访者面见要求。
3、来访者到部门联络工作且有预约应立即电话确定，并做好来访人员登记，
可明确通知所要联络部门门牌号码。
4、来访者到部门联络工作但没有预约，前台要打电话问询相关人员，如同意接待，做好来访人员登记后，可明确通知所要联络部门门牌号码；被访者不在时，通知来访者她要访问人已经外出，并请客人登记相关信息，方便联络。
5、被访者一时不方便需要稍后进行接待，接待人员应立即一直访者说明情况。
（1）若来访者表示等候，进行登记后，用规范手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。假如等候时间过长，被访者依旧不方便接待，要关照一下来访者并向其说明，不要不管不问。
（2）若来访者表示不愿等候，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应立即转交相关人员。
6、如来访者不方便接待，应委婉拒绝。如来访者留下信息或资料，应立即转交相关人员。
五、其它要求
1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，企业领导进出企业时，应主动起立问好。
2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
3、上班时间应注意文明办公，严禁打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。
4、前台接待人员应管理好前台设备，如发觉设备使用不正常时，应立即向相关部门及人员汇报，并立即处理。
5、维护好前台卫生。
六、礼仪规范
1、前台接待人员应面带笑容，保持开朗心态，营造友好、融洽工作气氛。
2、保持身体清洁卫生。
（1）头发梳理整齐、面部保持清洁。
（2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。
（3）保持手部洁净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。
（4）可使用清新淡雅香水。
七、人员培训
前台工作人员培训工作由综合部负责。（可从联通企业、移动企业等服务行业请专业人员进行培训。）
附件：1、XX企业访客记录表