星级酒店vip接待手册.doc

*****VIP接待
目 录
*****的客源市场………………………………………………………………………… 3
为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4
谁是*****VIP………………………………………………………………………………5
*****VIP的等级………………………………………………………………………… 6
VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7
各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39
（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
一、*****的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会 际
文化
酒
旅游 店
二、为什么设立VIP ？
VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
政府 *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、*****VIP的等级
等级名称
*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级 资格 申请人 批准人
VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长
*****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理
VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经理 酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理