2021年店面销售话术综合手册.doc

前 言
本话术以衣饰销售为例，其它商品销售可予参考！
销售需要表情和肢体语言依据实际情况临场发挥才更实际，本话术手册为构思模拟场景得出答案，每个人碰到用户不一样，回复用户方法也会有差异，所以提供答案仅供参考。
怎样处理和用户关系
，可用户就是不愿采纳导购提议。
语言模板：小姐您眼光真不错，这款是我们刚刚从外地商场调回来，我们这边已经没货了，我认为这款挺适合您风格，您能够试一下，看看效果怎样？
，可用户冷冷地回复：我随便看看。
语言模板：好，小姐，您先看一下有没有适合您？顺便了解一下我们这个品牌，它风格、款式还有面料,现在不光在年轻一代盛行，就连中老年人也很喜爱，大家全部喜爱她设计风格，穿起来比较随意部分，您有看好能够穿上试一下！
，可陪同者说：我认为通常或再到别地方转转看。
语言模板：我认为你们气质全部很好，从您穿衣风格看，我认为您平时应该不大喜爱穿休闲衣饰，所以您不太接收，不过我认为从整体效果来看，这位小姐风格挺适合穿这款，每个人风格不一样，所以喜爱款式肯定有不一样地方，您能够从她性格角度上帮她观察一下，看看适不适合呢（接待两个人时候通常不要忽略了陪同者，时不时要沟通，称赞。常给她和此次销售相关“高帽子”戴，假如开始没打好基础，后期说再多话也是徒劳）。
，任凭怎么解释全部认为导购在骗她。
语言模板：大家全部做过消费者，所以您心情我能够了解，不过商品全部摆在眼前，有没有问题我们一眼就能看到，再说我们这是世界品牌，不可能让您今天消费明天就再也不敢相信我们，再也不买我们商品了呀！
，考虑好以后再说吧。
语言模板：姐，您穿这款衣服真很适合您身材和气质，而且这款数量不多，一个号就一件，卖又那么好！您要是错过了真挺可惜！这么吧，我帮您申请一下,看能不能给您留到今天下午，象这种卖好又断号衣服我们通常是不给留，不过您穿出来效果真是我前所未见过！太合体了！假如您下午来不了，那我也没措施了，只能感到遗憾了！
，哪个卖瓜不说自己瓜甜呢。
语言模板：是啊，可是光我说甜也没有用啊，假如您前脚出门，后脚就回来找我，那我不是自找麻烦啊，好不好您试了才知道啊，不好不可能给您，穿好了您可是我们活广告啊！
，因导购招呼不周造成用户产生埋怨甚至流失。
语言模板：（先期来店用户）真不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年这些新款吧，有喜爱就叫我一声，好吗？（离开去照料其它用户，当该用户问询时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……
，用户试后仍要再拿新，可仅剩一件。
语言模板：真不好意思，您常来也知道我们商品全部是限量，一款就一个，这款新是刚从外地商场调回来给用户定购，您检验一下假如没有问题，我给您好好包装一下好吗？
，可被闲逛用户顺口否决了。
语言模板：（微笑着对闲逛用户说）这位女士，很感谢您意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛用户后微笑着对用户说）小姐，我们不能阻止个她人在背后偶然说点自己闲话，您说是吧？其实穿衣服也是一样道理，我们不可能让每个人全部喜爱自己风格。小姐，我在服装行业做了五年了，我能够很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上很吻合您身材和气质，真是很适合您，您看……（叙述衣服利益）。
，却说要等把男友领来后再决定。
语言模板：小姐，真是羡慕您男好友，有您这么一位关心、体贴她女好友。上个礼拜也有位小姐给男好友买西服，我当初还不了解呢，以后才知道她只是想经过这种方法给男好友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男好友穿上您给她买这件西服，一定也会感到很惊喜。您说呢？
（假如对方说不确信男友是否喜爱）其实，这已经不是一件简单西服啦，您男好友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，假如真有什么不满意地方，只要不影响再次销售，我们尤其许可您在三天内全部能够拿回来换，您看这么成吗？
怎样处理服装穿着问题
，什么全部不说转身就走。
语言模板：姐没有感觉适宜吗？没关系，咱家服装款式很多，还有好多新款这几天就会到了，有时间能够常过来看一下，没准哪天就会碰到自己喜爱。
，用户什么全部不说就转身离开。
语言模板：姐没有感觉适宜吗？没关系，咱家服装款式很多还有好多新款这几天就会到了，有时间能够常过来看一下，没准哪天就会碰到自己喜爱。
销售情景13.