装饰公司电话营销话术.docx

市场部电话营销话术 2
您好！请问是 XX先生（小姐），我是 XX设计俱乐部的，我姓 xx ，目前我们俱乐部正在对 XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的： xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一
下您这个小区有朋友一起买房的没有， 我们在这个小区征集 2 套免费设
计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介
绍成功的话我们感谢您， 没成功我也感谢您， 您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中： xxx 先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下， 您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心
又省力的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或 QQ/微信号报给我。
四、没考虑好： xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非
常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好， 而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
案例说明：
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然
而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们
来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用
至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
介绍你和你的公司
说明打电话的原因
了解客户的需求 . 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。引起电话另一端客户的注意
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说， 一般人
都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。 你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的
魅力引起对方的注意。
能够唤客户注意力的引子通常有以