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零缺陷管理的 36 个操作法
一个中小型企业如何面对供给市场的竞争，凭什么参预这种竞争！
一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展？形成自己的核心竞争力？
一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术？这是一个普遍而严肃的问题。是关系到企业生死存亡的大事。
我们公司成立 5 年，头三年进行了艰苦的探索，主要是技术引进和消化，管理上尝试过引人 ISO9000 体系 .5S 管理及自己的一套“三无四零”的做法，虽然有成效，但不是流于形式就是做得不彻底，缺少内在的逻辑力量。
两年前，在克劳士比学院（中国）北京克劳士比管理顾问中心的指导于帮助下，我们学习了克劳士的零缺陷管理哲学，马上为它深刻有效的管理思想所
吸引。零缺陷抓住了 企业管理最核心的东西——人和人的心智 。它以科学的哲学理论为根据，把市场经济准则引入质量管理，吸引了经济学的思想，以企业
文化建设为土壤，以全面管理变革为推动力，从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升，它是当代新颖而实用的质量文化。
两年来，通过零缺陷的熏陶，员工心智发生很大的变化，多数人自觉的用
零缺陷理论指导自己做人做事，公司销售业绩翻一番，良品率达到了，税后纯利润增长了 8﹪，成为如飞利浦， SONY, 三星，日本光王
等跨国公司的供应商。同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定，分别被评为深
圳市先进技术企业，深圳市高新技术企业，全国外商投资双优企业，海关 A 级
企业。
我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢 ?
首先明确定位，找准接口；然后由内到外，实施全面变革；进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化，流程再造；在此基础上，完善系统，效能整合。为巩固和发展零缺陷的成果，还必须进行文化铺垫，打牢根基。在这五个方面，我们摸索出了 36 个推行零缺陷的操作方法，这样做，明显的 好处是：
，但成效显著持续；
，投入经济成本小，有利形成稳定的核心竞争力；
，但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。
明确定位 找准接口
整体上先从战略上接，人员上先从领导上接，内容上先从文化上接，基础上要
从双轨上接，步骤上要从实效上接， 方向上从具体目标上接， 结构上要从整合上接，口径上要从变革上接。
：质量是从自己手中获利的最好机会，它就在我们员工心中和
手里。与其与竞争对手博杀争取 1﹪的利润，不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。 我们认为质量管理应列为企业发展战略， 因为现代企业竞争从
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产品竞争到服务竞争， 发展到文化的竞争 ，如果我们把零缺陷做到位， 就能将这三个方面的竞争全面取得战略优势。 清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标，由此制订了整套做法，配套政策，成套的班底，系统的文件。从实现两年情况看，我们认为在战略推进中，应将领导，管理，管制按不同层次，不同时期和不同功能作用区分并协调起来，才能有步骤地实现战略目标。
:做零缺陷要上下齐心协力一起做， 不能搞运动群众的群众运动，
火车头不动，车厢白费劲，造成资源浪费；上级生病叫下级吃药，就形成了根源错位。
领导先行要做到：理念要新——学在先；组织要严——心要细；工作要实
——干在前；意志要坚——骨要硬；身教要先——动在前；不仅当领导，还要当
教员；凡要求员工做到自己要做到； 凡员工未做到的要帮助员工做到； 凡员工出
错，自己要负连带责任。
：文化是人的第二“天性 ’,人的生命本质是一种社会的文化的
活动，文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。 零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，如果没有相应的文化导入，只当作管理手段来学习，必然会陷入形式主义泥潭， 尤其在以农业经济占重要地位的中国推行发达国家的管理经验，这种跨越式的跃近， 没有文化铺垫是不可能成功的。 文化如何接轨？就是做好可劳士比强调的哲学和纪律的训练， 最重要的是 更新观念，调整价值观，改变思维方式， 纠正不良习惯 ，文化接轨不是照搬照套， 要将其今后变成提升员工素质的内在动力。
;实现零缺陷是一个系统工程， 必须精神和物质一起抓， 强调文
化导入是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学习， 但不是说只抓文化就能做到零缺陷，单轮只会在原地打转，双轨才能稳定前进。在实施双轨运行中， 重点要
抓住改变心智，调节机制，提高技艺，改善设