2021年推行质量管理小组专项计划专业方案.doc

推
行
质
量
管
理
（QC）
小
组
计
划
书
推
行
质
量
管
理
（QC）
小
组
计
划
书
目 录
一、质量管理（QC）小组介绍
二、推行计划概述
三、推行方案
架构说明
准备、培训阶段
立法阶段
宣贯阶段
实施阶段
监督改善
四、《质量管理（QC）小组程序》 CFLT/QP18-1
第一章、质量管理（QC）小组介绍
质量圈概念
　 质管圈QCC英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
　　在日本，因最初推行时关键在于质量控制，故称为“Quality Control Circle”，即质量控制圈；现在即使QCC活动范围已不单限于质量控制，而且包含诸如工作效率、管理水平、采购质量、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。质管圈在日本、韩国、台湾、香港利用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍叫法仍是Quality Circles。
所谓质管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所大家自动自发组成数人一圈小圈体（通常3～7人左右），然后全体合作、集思广益，根据一定活动程序，活用质管手法（QC 7大手法），来处理工作现场、管理、文化等方面所发生问题及课题。它是一个比较活泼质管形式。质管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能舞台，尤其是基层人员，质管圈能使她们充足表现自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、关键管理技术及问题分析技术综合体，它不仅能够帮助处理部门内关键问题，更能够做到激励士气效果。
质量圈概念大致分为两个方面， 即：
a. 和工人相关联方面。
b. 和管理责任和需要管理层实施方面。
和工人相关联方面:
、维护产品、服务、工作等质量。
。
， 即利用基础统计系统和计划工具等。
， 相互发展， 达成自我实现。
， 充满活力。
， 从而增加用户满意度。
、没有缺点产品， 立即送货和快速服务。
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和管理层相关联方面:
TQM 或类似哲学， 方便她们能够实现她们对企业关键责任。
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起源
一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读质管书籍——《现场和QC》杂志。当初，日本质管大
师石川馨博士（鱼骨图或特征要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：
“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习质管手法，使现场工作成为质量管制关键。”这么便开始了日本质管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个质管圈，此为日本质管圈之始，也是世界QCC开始。很快韩国、台湾也相继开展了这一活动。以后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地域了开展了QCC活动。即使各国采取叫法有所不一样，如：日本叫QCC，中国叫质量管理小组，新加坡、台湾地域叫质管圈，香港地域叫质量圈，还有部分国家叫质量改善小组等，但对于开展这一活动宗旨和课题内容大致是相同。
QC特征、目标和标准
（一）QC特征
1. 显著自主性
2. 明确目标性
3. 严密科学性
4. 广泛全员性
5. 高度民主性
6. 运作灵活性  
（二）QC目标
1. 使企业一体，质管友好
2. 使管理活动由“点”而至“面”
3. 发明尊重人性组织环境
4. 提升全组织职员处理问题能力  
（三）QC标准
1. 自动自发标准
2. 自我启发标准
3. 全员参与标准
4. 全员讲话标准
5. 5. 相互启发标准
四、推行QC可产生效益
1、对个人效益
1)提升个人处理问题能力。
2) 活动必需和同事们合作，可借此学习怎样培养并增强人际关系。
3) 意见被重视，可实现个人理想，取得自信心。
4) 取得