2019年客服工作总结精选 工作总结.docx

2019年客服工作总结精选_工作总结2019年客服工作总结精选工作总结
为大家收集整理了《2019年客服工作总结精选》供大家参考， 希望对大家有所帮助！ !!
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、 新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容， 这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容： 一是网站内 容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成， 所以我对自己的表现还不是很满意。 下面具体的来说明一下工作 的完成情况：
一、网络工作内容
1、 更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出
国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、 掌握我
校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、 在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站 的博客频道发表文章，宣传 xx英语。
3、 向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、 查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx英语学校的相关信息，
掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和 广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。 （这段时间没有发现 恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分 类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、 撰写xx英语公益活动一一高中建设的文章。
7、 编写xx英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通） 过网络咨询来约
访学员，这也就是和 53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也
对我的工作内容有了更高的要求， 除了将网站整理好，也必须提
高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人， 到底 有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这 些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里， 用什么样 的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学
习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来， 53客服