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2019店长年度工作总结
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回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领
导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下， 在我们xxx全体 同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验，让我明 白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要
有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要
有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你
就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及
时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员
工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。
4、 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教
育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、 靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和
创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。 为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不
断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾
客满意的离开本店。
6、 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，
多一些热情，