2021年物业公司工作专项计划书.docx

物业企业工作计划书
【篇一：物业20XX年工作计划】
品质部20XX年度工作计划分解
新十二个月已开始，我们面临了全新环境和考验，依据本身情况，对不停深入前进中品质提升工作来说，品质部20XX年需完成关键工作任务：
一是要加强内部管理，配合企业三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整品质督导管理体系和规章制度。
二是要充足整合现有资源，努力加大品质督导围度和深度，保持企业连续稳定发展。关键表现在用户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。
三是应对本企业现在存在问题进行分析，在以后工作开展中提升服务质量，大胆、主动、稳妥地推进品质部各项工作正常开展，做到管理服务水平有新提升，品质水平有新突破，各服务中心精神面貌有新改变，争取全方面完成企业下达各项工作指标。
一月份
关键工作内容
关键工作：
对现有制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立和物业服务相适应管理制度和程序。关键是理顺服务品质管理体系内部标准管理模式和制度，建立规范化工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等多个方面工作目标及思绪。
加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作步骤，提升服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。
日常工作：
1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检验工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责和日常工作内容，大力开展20XX年度品质检验和整改力度，全方面提升企业服务水平。
2、对20XX年度工作进行系统化、精细化总结工作，分析各项数据，认真反思20XX年我们全部做了什么，还在哪些方面存在不足，在以后工作中怎样进行更正，以己为镜，深入反思，同时加大对相关知识学习力度，借鉴其它企业成熟品质提升经验完善自己。
二月份
关键工作内容
关键工作：
提升秩维系统安全防范工作，全方面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保全部消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事件发生时造成更大损失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现突发事件时能够立即处理。
2、配合综合办公室做好企业年会活动组织、运行工作，确保十二个月一度职员联欢能够顺利完成。
3、进行春节前最终一次联合大检验，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对全部在管项目进行全方面检验，消除安全隐患，规范职员行为，使春节期间能够确保企业服务品质不降低。
三月份
关键工作内容
关键工作：
认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力确保企业“三体认证”经过。经过学习，认真研究职员工作环境、小区环境和职员工作安全方面知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆元宵节，同时对元宵灯谜活动给大力支持，做好业主联谊工作。
2、参与企业组织“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶段对摄影应体系文件立即完善相对欠缺工作，为迎接“三体认证”检验做好准备。
四月份
关键工作内容
关键工作：
以完善健全质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检验，重新审阅服务状态、工作环境及工作安全问题，严格根据质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全企业档案管理工作进行梳理，确定符合“三体认证”相关标准。
日常工作：
1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提醒，通知业主注意消防安全，文明祭奠，全方面排查消防设备，并加强节日期间巡查频次，确保园区安全。
2、进行联合品质质量监督检验，加入新增环境安全和档案管理问题，重视管理细节。
3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺情况，加大对这两个项目新入职队员培训和训练力度，完善华城各门岗、巡查岗等职位岗位制度，指定行之有效管理方案，立即将华城、华府秩维工作引入到正常运行轨道上来。
五月份
关键工作内容
关键工作：
针对负责分管各项目秩维系统，将连续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识和专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置较大部分，同时也是物业企业精神面貌表现，为企业培养出专业化、标准化秩维队员，经过团体凝聚力打造、企业企业文化、价值观宣导来挽留住职员，进而为企业培养人才，完善梯队建设。
日常工作：
1、重视“五一”长假期间安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及职员安全。