2021年超市保洁服务专业方案页.doc

第一章 概 况
××物业企业介绍
××集团是一家跨地域、跨行业综合性大型股份制企业集团，，经营范围包含汽贸、物业管理、房地产、药业、广告、IT等多个产业，××集团以服务起家，05年入围全国服务行业500强。××集团××保洁有限责任企业是××集团旗下国家二级资质物业管理企业，于一九九六年经××省工商局同意成立，注册资金300万。成立之初，经过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁优异管理理念，结合本身优势，形成了独特“宾馆式服务”、“星级化管理”物业管理服务模式；并顺利经过了ISO9001（20XX）质量标准体系认证。企业现有职员500余人，管理人员全部含有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、经济师、园艺师21人，其它各类技术人员也全部100%持证上岗。
××物业企业除承接集团各分企业办公、商业物业管理外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊、泰安、莱芜等地域，承接了多个写字楼、小区等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富保洁服务经验。
企业在发展中形成独具特色企业文化，以其超前理念、务实作风，凝聚成强大向心力。以“××物业，超越业主期望”为自己企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”服务理念，激励着优异××物业人，不停追求卓越，回报社会！
一颗璀璨商业明珠——济南市××集团
这里是历代商贾流连忘返之地，是齐鲁大地最早商埠之一。
这里拥有当今最新“摩尔”购物形态，诠释着“休闲、时尚”购物理念，提倡新消费和生活方法。
这里拥有“一切以用户为中心”服务理念，“便利、平价、优质”服务宗旨，为消费者提供“一站式”全方位服务。
这就是利税连续四年稳居济南市市属商业企业首位济南××集团
服务范围：
一、服务范围概述
××超市广场店在济南市经十路 431 号, 万平方米；
××超市舜耕山庄店在济南市舜耕路 28 号, 营业面积8000 平方米。
二、日常保洁内容 
1. 地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。
2. 垃圾筒清倒擦拭。      
3. 柜台包装箱及垃圾搜集清运。      
4. 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断擦拭。      
5. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板擦拭。      
6. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆擦拭。      
7. 商场内摆设（花架、消防栓等）擦拭。
8. 室外广场责任区域卫生清洁
目标承诺
一、总体目标
依据委托管理事项和国家一级服务标准实施，对超市委托服务部分进行日常清洁保养，在管理协议期内把超市发明成“文明、优美、舒适”示范区。
二、分项指标：
1、职员培训合格率100%。
2、环境卫生达标率95％。
3、有效投诉率为0，投诉处理率100%。
第二章 服务整体构想
物业特点分析
伴随商业大厦竞争日趋猛烈，大家对购物环境要求越来越高。清洁工作已成为商场管理关键一环。商场卫生情况怎样，直接影响着购物环境，影响着商场社会效益和经济效益。好管家专业保洁将依据商场营业时间及用户要求，制订专业保洁保养计划。
商场关键特点是：经典公众场所，全开放式物业，人员来往频繁，客流量大。
特点一：商场营业时间集中，作业安排要依据实际情况灵活掌握。当用户较少时，抓紧拖擦地面；当用户拥挤时，进行边角擦拭。
特点二：商家、用户双重业主，清洁中充足考虑不要影响用户游逛，不要引发用户反感。
特点三：商场客流量大，易产生水渍、污渍和垃圾，不仅造成反复污染且极易产生安全隐患，所以需立即清理；
特点四：生鲜区油渍、污渍出现频率高，需制订专门保洁方案。
特点五：商场地面根本清洗，需在夜间进行，应制订专门操作小组，严格工作制度，确保在商场防损人员配合下行动。
特点六：商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检验，谨防因漏电短路而引发怒情。
特点七：商场卫生间使用频次高，人员复杂，极易产生气味，影响商场环境和用户心情，所以做好巡回保洁、除臭和消毒工作，是确保卫生间良好卫生情况和表现卫生间品位和档次关键标志。
特点八：对商铺杀虫灭鼠工作要引发重视，但放置鼠药时，要充足考虑儿童安全，要放在摸不到地方。
精练项目组织架构
一：派遣精锐骨干，组建管理团体
实践证实，委派项目经理和管理骨干综合素质是项目管理成功关键。我们将派有超市物业管理经验骨干人员担任管理处责任人，依据情况具体组织实施物业管理。另外保洁骨干人员也从同类型物业中择优委派，成富有效率管理团体。（附组织架构）
1、管理处组织架构43人
××超市物业管理处
广