运维工程师年度个人工作总结
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运维工程师年度个人工作总结
为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理
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，保证记录完整率达标;
，响应及时率达标;
d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;
，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;
、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;
，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;
，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;
，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
，保证跟踪正确率达标;
，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;
，做到事前有计划、事中有控制、事后有
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