消费者群体规范、消费者习俗、消费流行.ppt

55消费者群体规范
消费者群体规范与消费行为
1、含义:所谓群体规范是指群体期望其成
遵循的活动规范或行为准则。
2、表现形式:
①成文(规章制度,法律规定的行劝准灲
②不成文(风俗习惯民族传统)
3、作用方式
、消费者群体规范的形成
(-)暗示:指无对抗条件下,用含蓄、间接的方式对消费者的心理何行为
产生的影响,从而使消费者产生顺从性反应的过程
暗示的表现形式
表情和眼神、词语和语调、手势和姿势及各种动作
词语暗示、行为暗示、信誉暗示
暗示起作用的原因:从众心理
消费者群体规范的形成
影响暗示作用的因素:暗示者的数日
暗示作用的心理效应应做好两方面的作用
1、是要利用暗示的作用和原理设计营销广告,加强宣传效果
2、是营销人员在接待人员在接待消费者过禾
用合理的方式使用暗示
以达到最佳的营销效果。
消费者群体规范的形成
(二)模仿
1模仿的概念
模仿是指仿照一定榜样做出类似行为和动作的过程。
2模仿的形成
消费者群体规范的形成
在消费活动中,有些消费者消费兴趣广泾,个性独立,
消费行为有独创性,这些人可能是普通消也可能是
些名人及社会名流。他们经常做出示范性的消费行为
引起其他消费者的模仿,模仿者也以能仿效这些特殊消费
者的行为而感到愉快。社会的某些时尚常会引起注意和模
仿,众多人的模仿造成某时尚的此在细期内
某些时尚成为社会上众多的人共同追求果种新奇的行为方≥
式,形成某时尚的消费流行。
3模仿行为的特点
(1)消费行为的模仿者,热衷于消费行为的模
仿,对新事物反应敏感,接受能力强
(2)模仿是一种自愿的消费行为
(3)模仿的消费者可以分为两类
①成熟理智的模仿者,这类消费者经过深思熟虑,认真选择,
是理智思考的行为表现;
②缺乏理智的盲目模仿者,这类消费者是观念模糊、缺乏明确
桮泞涝砻:其仿行为往往带有较大的目性,是感性驱
(4)模仿行为的内容广泛、形式多样。
(5)模仿行为的规模可大可小。
、消费者群体规范的形成
(三)遵从(从众)
:指个人的观念与行为由于受群体的引导或压
力,而与大多数人采取一致认识和行为的现象。

求同心理构成了从众行为的心理基础。之所以产生
从众行为,是由于人们寻求社会认同感和安全感
、消费者群体规范的形成
3、表现形式
(1)完全的遵从
(2)放弃自己原有的看法后的遵从
(3)纯粹行为的遵从
三、消费者群体规范与内部沟通
1、消费者群体内部沟通:消费者将获取的商品信息,
购买、使用商品后的评价及心理感受,全约的其他消
费者转告、传播、倾诉,以求得其他消费者的了解、理解
和认同。
2、作用:是消费者之间互动的式有效的沟通对
消费者个人及群体的共同行为有量要的呢时
3、类型
(1)积极沟通
定义:指消费者在购买、使用、消费某种商品后获
得了满意体验,心理上得到极大的满足时,会重现
传话效应,把自身良好的心理感受和经验转告他
作用:不仅使消费者满意的消费体验得到宣传,还
会为工商企业的生产、经营活动带来良性的成华
用。(例如各大家电的售后服务