物业费催费技巧.ppt

物业费催费技巧
在日常物管费收取过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返
修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费;为了维持物业的
正常运作,保障物业公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的日
常工作
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只
催费”无“服务
各催费方法可单独使用,亦可根据不同业主、不同情况搭配使用;应
按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后
正式”的原则进行
催费方法介绍
地毯式
催适时提醒|断其后路苦肉计|搜索|统战线糖衣炮弹|总动员费函律师函
法必选方法
白选方法
法律方法
常见欠费业主类型
催费方法
1末缴费的所有业主
2满囗答应,却总不出现的业主
3无法取得联系的业主
4房屋存在整改问题的业主
③⑤⑥⑧
因房屋久未出租而欠费的业主
③⑤⑥⑧⑨
6曾经对物业有误会,发生过不愉快的业主
7以工作忙、不在家、无时间等为借口的业
8所有关怀、催缴均无效,恶意欠费3个月以上的业主
方法1适时提醒
方法1适时提醒
催收对象:未缴费的全体业主
方法说明
由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟
交1、2个月也没什么;管理处应按照催费时间节点及业主类型,通过
短信、电话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,使其明白是否按时
缴费是有人管控的,打消业主“迟交无所谓"的想法
能够正常缴费的业主越早缴费,才能腾出更多的时间对付“困难户
预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主"分别发送短信,避免
业主产生“物业只是群发,不是在提醒我”的想法
方法1适时提醒
些我止日期前28天
坡雪截止日期前14天
缴止日期
2014年06月02日
2014年06月16日
短信电话
短信电话
全体业主
还来缴客户
还来缴客户
正常纳
余题不足
提翌洋见其他方法
见其他方法
追究法律责任
请忽本倍
公司,账纳,诱忽本
讷忽暗本信
公司,断号
方法2断其后路
方法2断其后路
催费对象:满口答应却未及时缴费的业主
催费难点:由于工作生活繁忙,很多业主认为物管费能拖就拖,接到
催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、“我知
道了”等等;往往业主最后都不来交费,从而导致我们的前期催费工
作变成了做无用工。
方法2断其后路
催费技巧
如果业主以“最近比较忙“或者“不在本地”为借口,则直接为其提供转
账方式,并明确转账时间。
如果业主一直含糊其辞说最近来交”、“这两天会来交”,则与业主
约定一个明确的缴费时间,到了缴费时间后再次提醒业主;这样,不
仅使业主心里上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感
觉,最终达到催费目的。
及时、持续的再次提醒业主,在沟通中要向其透露,如果其没得按时
缴费,下次一定会准时再联系他