XX物业保安工作规程.docx

XX物业保安工作规程
工作程序
工作时间安排:大堂岗保安工作实行 24h全天候值班制，三 班倒，每班每岗1人工作8h。值班时间分为早班：8:00~16:00,中班 16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次轮换
1次，即每月10、20、30日为倒班日。
来人来访登记:
对外来人员（业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员, 员工亲友等）一律实行进、出登记；
必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡 证等；
认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予以登记和放 人；
来访者必须说准所访问业主（住户）的姓名及楼、座等,必要 时,须用对讲机通话确认后方可登记进入 ;
当接过来访客人的任何证件时,应使用“谢谢”等文明用语；
认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面准确；
若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理；
当业主（住户）带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有
效证件予以登记并做必要的解释工作 ,以消除业主（住户）的不满
情绪；
若遇公司（管理处）领导陪同指导。参观、学习的社会各界
人士来大厦,应立即起立敬礼，以示欢迎,并热情回答客人的询问。 等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备 查；
当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证件退还 给访客,说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。
严密监视大堂和电梯
提高警惕,严密注视进出大厦的各类人员,特别是外来人员 如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。
发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工 马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记 录。
服务要求
对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主 （住户）的基本情况, 包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等 ，对 公寓楼要求基本熟悉。
遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。
到当业主（住户）出入大堂时，应主动为业主（住户）开