XX物业公司客户服务部工作内容.docx

XX物业公司客户服务部工作内容
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作 ,是物
业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、 进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促 与协调相关部门处理客户诉求、 监督稽核其他职能部门服务质量、 执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻 广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及 促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户 入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使 客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的 数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及客户 提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后， 应将需要办理的各项手续（如入伙手续、装修手续）及退租程序等， 编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公 共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到 为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目 的。

， 通过与客人接触和定
期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作 为工作指导和决策依据。
， 领取钥匙、核验能源
表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排 业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
、保安部对二次装修进行管理， 及时纠正违
章施工。
、能源费及其他相关费用。
、计划、班次安排，部门文件整理及归档 工作，建立客户档案和二装施工管理档案。
、工程、清洁等部门的服务质量和工作 效率，并相应提出合理化建议。
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，文明礼貌；
，合理规范；
，及时快捷；
，完好满意。