住宅小区物业管理目标服务内容.docx

住宅小区物业管理目标服务内容
一、 前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件，
我司将跟进以下项目：
1、 参与整体工程的甲乙方交接验收；
2、 物业的接管验收及问题的整改、督促；
3、 接受业主入住前的相关咨询；
二、 业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
三、 物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供常规性服务，是为了维护 **小区的整洁、环
境的美化、业主，商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务 项目：
清洁卫生管理；
绿化日常维护管理；
治安管理；
共用蓄水池的维护管理；
水电管理；
排污设施管理；
道路维修管理；
房屋共用部位的日常养护维修；
物业档案资料管理；
车辆停放及交通秩序管理；
安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
代收代交水电气费(移交后除外)；
根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需
求，
受其委托而提供的服务
日常家居设施维修
包括：维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维
修、
给、排水系统的维修等。
家居清洁服务
包括：清洁家私、玻璃、灯饰等。
家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、保卫等。
租赁服务
包括：物业出租、转让、物业估价等。
四、物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
房屋完好率达到底 90%Z上，楼宇外观美观、整洁，无
改变
使用功能，无违反规划乱搭建现象。
房屋零修及时率达到 95础上，水电、电梯等设施随报 随修，
房屋土建方面的问题接报后三天内完成，维修合格率达 98%
以上。
代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到 90% 以上。
2、 设备管理
设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所
需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备 定期保养、
检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确 保年无故障运行时间达到 95础上。
3、 供电系统
保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发
电机
送电不超过15分钟。
4、 消防系统
消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时 起用。
订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示 意图，
疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、给排水系统
(1)定