旅游服务礼仪_图文.ppt

旅游服务礼仪主讲:汪雯君旅游服务礼仪第一部分旅游服务礼仪概述第二部分旅游服务人员文明礼貌的基本要求第三部分旅游服务主要岗位的礼貌礼节第四部分国际交往的礼貌礼节第一部分旅游服务礼仪概述礼仪----- 是沟通的技巧,是敬人之道,待人以礼,应成为现代公民的一个基本素养。礼仪是交往的艺术,掌握了这门艺术能够内强素质,外塑形象,增进交往。旅游服务礼仪----- 是指旅游业的从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素质。运用正确的礼仪规则,将更好地显示你的教养, 并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建立和谐的人际关系,需要我们人人摆正位置,端正态度, 在善待自己的同时善待别人。一一礼仪和旅游服务礼仪的涵义礼仪和旅游服务礼仪的涵义二讲究旅游服务礼仪的意义?旅游业是国家对外的窗口,服务质量是旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质量, 关键在于提高服务人员的综合素质,特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最基本素质。?旅游业激烈的市场竞争,实质是服务质量的竞争。旅游服务业的生存与发展、声誉与效益、市场与客源,靠的是向宾客提供全方位的优质服务。三文明接待、礼貌服务的原则※以我为主,尊重他人※不卑不亢,自尊自爱※一视同仁,真诚关心※得理也让人第二部分旅游服务人员文明礼貌的基本要求基本要求?在外表上给人以稳重、大方的感觉。?在行动上,要不卑不亢、落落大方,站、坐、行、手势等均要合乎规范,做到端庄稳重、自然亲切、训练有素。?在态度上,要和蔼可亲、热情好客,表情要真切, 做到微笑服务。?在语言上,要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺术,正确使用好敬语、谦语、雅语。?在接待礼仪上,待客要彬彬有礼、讲究规格。具体内容※仪表※仪容※仪态※服饰礼节※服务用语一仪表?仪表即人的外表,包括服饰、容貌、姿态三个方面。