办公室案例答案。.doc

五、案例分析题
一、新加坡利达公司销售部文员小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。小姐大专刚毕业，比较单纯，小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，小姐正在公司打字，铃响了，小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
小姐：“。”
来电者：“？”
小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了。
上司回来后，小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，。小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在礼仪方面还犯了哪些错？
答：错误1、没有认真听记。
错误2、没有准确解答。
错误3、自作主粗暴回绝询价。
错误4、没有及时汇报
错误5、事后记起，缺乏头脑。
在礼仪方面还犯了如下错误：缺乏热情语言冷淡。
二、文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的。早上第一批到了，邓小姐正忙着打，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打，一边拿过笔签了字。打完，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73)
答：1、的收取错误；马虎签字。
2、分拣的错误；没有按照一定的标准分拣。
3、拆封的错误；不能损坏上的文字，并应将信件与邮封附在一起。
4、信件处理上的错误；审阅信件后应贴上提示条贴，而不是把信封用胶水黏起来。
5、多封处理的错误；缺乏提示条。没有提示上司必须亲自回复的信件。
6、寄往美国的，信封上正确的书写应该是；发件人的公司地址在信封的左上角，收件人的地址在信封的右下角。
三、文员小向分管营销业务的副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的副经理，小又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小无所适从，两位领导也因此矛盾加深。认为小与关系亲近些，支持过，认为小有意与他作对；而认为此业务是他引介的，小应先同他通气。
请你分析小这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小应该怎么办？
答：小的做法是错误的。违反了谁分管向谁请示的工作原则。她不应该把业务上的问题向分管宣传的领导请示。即使这项业务是由不是分管业务的领导引进的也没有必要对其请示。
面对这种情况，小的做法最好就是装聋作哑，千万不要去解释与谁关系更好，那样会把事情越弄越糟的。
四、某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类。小王从收发室取回了，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小走过办公室，小王说：“小，把这封信交给你们科长”，小把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两产品样品的照片，小王看了信的容，附件里说明有三照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打让研发中心的人取走了。
小王处理的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
答：小王在处理时有