站务员应知应会(一二号线).doc

站务站务员岗位
应 知 应 会
（一、二号线）

车务一部 2006年9月15发布
目 录
第一篇 站务员行车安全应知应会
一、员工通用安全知识…………………………………………………………… （3）
二、消防安全管理办法……………………………………………………………（4）
三、治安安全管理规定……………………………………………………………（5）
四、治安防火检查办法……………………………………………………………（6）
五、行车组织规则…………………………………………………………………（6）
六、车站运作手册…………………………………………………………………（15）
七、行车设备施工管理规定……………………………………………………（22）
八、安全关键点…………………………………………………………………（23）
九、车务安全应急处理程序……………………………………………………（26）
十、地外人员伤亡管理办法……………………………………………………（43）
十一、行车事故管理规定………………………………………………………（43）
第二篇 站务员服务应知应会
一、站务员应知…………………………………………………………………（45）
二、站务员应会…………………………………………………………………（49）
第三篇 站务员票务应知应会
一、站务员应知…………………………………………………………………（61）
二、站务员应会…………………………………………………………………（69）
第一篇 站务员行车安全应知应会
一、员工通用安全知识
(一) 站务员应知部分
1、消防安全法规:
第五条 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。
第二十一条 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 公用和城建等单位在修建道路以及停电、停水、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的，必须事先通知当地公安消防机构。
第三十二条 任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。 公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。 发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。邻近单位应当给予支援。 消防队接到火警后，必须立即赶赴火场，救助遇险人员，排除险情，扑灭火灾。
2、《中华人民共和国刑法》
第一百一十九条 破坏交通工具、交通设施、电力设备、燃气设备、易燃易爆设备，造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
第一百三十二条 铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役；造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑。
第一百三十三条 违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。
3、《中华人民共和国治安管理处罚条例》
第二十六条 违反消防管理，有下列第一项至第四项行为之一的，处十日以下拘留、一百元以下罚款或者警告；有第五项至第八项行为之一的，处一百元以下罚款或者警告：
（一）在有易燃易爆物品的地方，违反禁令，吸烟、使用明火的；
（二）故意阻碍消防车、消防艇通行或者扰乱火灾现场秩序，尚不够刑事处罚的；
（三）拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火救灾的；
（四）过失引起火灾，尚未造成严重损失的；
（五）指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业，尚未造成严重后果的；
（六）违反消防安全规定，占用防火间距，或者搭棚、盖房、挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；
（七）埋压、圈占或者损毁消火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；
（八）有重大火灾隐患，经公安机关通知不加改正的。
4、燃烧要具备哪些条件？
燃烧必须同时具备三个条件：一是可燃物；二是助燃物；三是着火源。只有以上三个条件同时结合在一起，燃烧才会发生。
5、火灾分为几个阶段？
火灾分初起、发展、猛烈、熄灭四个阶段。
6、防火的基本措施主要有哪些？
防火的基本措施主要有三个方面：一是控制可燃物；二是隔绝助燃物；三是消除着火源。
7、灭火有