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个人工作总结ppt范文
【篇一：年度工作总结ppt范文】
篇一：年度工作总结(范文)
年度工作总结
客服部年度工作总结
工作已靠近尾声，十二个月来，在企业经理室正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管管理模式，率领客服全体职员，团结奋进，客服管理工作取得了一定成绩，客服水平也有了部分根本提升。企业经过开展集中、统一用户服务活动,深入整合服务资源,促进以保单为中心服务向以用户为中心服务转型,不停提升服务水平,发明用户价值,主动负担社会责任,为企业永续经营打下坚实基础。用户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职员作同时做好服务创新，表现在以下多个方面。
一、在制度建设方面，继续加强用户服务基础管理工作，深入完善相关管理制度
1、关键从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓企业各岗位人员素质，深入提升用户满意度,树立企业良好对外形象。 一个优异团体须有一个素质、技术过硬服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，经过加大制度实施力不停加大服务考评力度，以深入提升客服人员综合素质。
针对本企业部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象问题，本企业用户服务部着力抓好全体用户服务人员服务规范性，并从加强服务意识、强化服务实施标准等几方面对用户服务人员做了部分强化训练，加大了现场监督考评力度，现场检验，现场指导，并给予对应处罚。经过一系列方法，使柜面人员加大了操作规范性，服务礼仪实施上也有了一个很大提升，也为本企业不停提升服务水平奠定了很好基础作用。
6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识学习，也提升了用户服务部服务质量。
二、强化业务制度学习，树立实施理念，确保制度实施力全方面有效开展
为深入强化企业业务管理制度实施力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，用户服务部对于分企业筛选出部分需客服职员加强学习文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制订了业务管理强化制度实施力工作及学习计划，根据学习计划，定时组织客服人员经过集中学习和自学方法全方面、系统地对相关业务管理进行了学、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检验情况，要求各相关岗位撰写整改汇报。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作全方面有效开展，切实提升了本企业制度遵照和依法合规经营自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
本企业根据上级企业文件精神，面向全部用户推出“1+n”服务计划。意在经过举行用户服务活动,不停亲密企业和用户关系，深入提升用户满意度,树立企业良好对外形象。为切实有效开展活动,企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了用户忠诚度，深入提升企业服务水平，充足维护了用户权益，树立了企业良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列优质服务，为员工展业工作提供了很好基础，也为加强本企业和代理单位间业务合作关系起到了很好沟通作用。此活动举行不仅促进了用户关系、提升了企业品牌著名度、也为巩固和带动业务增加注入了新活力。
四、从服务本身出发，“一切为了用户着想”，不停创新服务内容
1、主动配合分企业做好vip用户工作
为了深入构建企业vip用户服务体系，为vip用户提供附加值服务工作，分企业开展了面
向全区vip用户提供特约商家优惠服务活动，经过此项活动开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好作用，在一定程度上提升了企业著名度。
2、企业理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对部分在社会上较有影响力案件关注程度，真正表现企业人性化理赔服务。
繁忙工作，有成绩也有不足，在做好总结同时，要不停改善，现就不足和差距结合工作怎样进行改善做以下安排:
一、抓紧分企业下发各类业管相关文件落实及实施工作，继续做好用户服务部人员尤其是新人专业知识及技能培训,提升服务人员整体综合素质。
针对用户服务部今年以来人员调整客观原因，用户服务部新入人员对专业知识及业务技能缺乏，,我部将继续采取多个方法及路径,对所辖职员进行定时和不定时培训,从本职员作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分企业下发业管文件立即进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其利用到实际操作中。经过培训，推行企业综合柜员制，愈加好为用户服务。
二、配合企业团险、中介、个险