保险销售人员职业道德与行为规范
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课程大纲
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保险销售人员职业道德
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保险销售人员行为规范
保险诚信机制
保险销售人员销售提示
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道德定义
“ 道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。”
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道德的特点
（1） 调解人们相互关系的手段不是强制的。
（2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出
特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。
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职业道德
职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。
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保险职业道德
保险职业道德概念：是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。
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保险职业道德特点
1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
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职业道德宗旨和规范
宗旨：忠诚服务
笃守信誉
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职业道德宗旨和规范
规范：
诚实守信 廉洁自律
敬业乐业 意求创新
感恩宽容 竭诚服务
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保险销售人员应遵循的职业道德
1、恪守职责。
2、利为客户所谋。
3、优质服务。
4、专业赢得尊重。
5、信守承诺。
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