小区业户房屋维修管理规程
1、 工作目标
规范对业户房屋设施的养护和修缮管理，保持并恢复房屋使 用功能。
2、 工作职责
、维修主管确定维修方案，并安排实施。
， 及时安排维
修人员上门服务，疑难问题及时报告工程维修主管。
，保证其使用完好。
3、 工作指引
，确保房屋完好及使用。
、保养计划以及业户的投诉，确定维修方案， 并及时安排操作员工进行维修，并作好监督跟进工作。
， 上门
服务时按照规定的服务标准并遵守”六要八不准"。
，调度以及回访的服务工作，以保 证及时率和满意率达到要求。
， 协调好维修单位
之间关系，监督跟进维修过程，要求各维修单位遵守小区管理规 定，保质、保量、保工期地完成维修工作。
， 以保证对业户提供
及时、快捷的服务。
，发现问题及时上报并安排相关人员 解决，以求减少投拆。
。
，及时到达现场，进行维修。
"六要八不准"规定，做好维修服务
，及时向领导报告，寻求公司或外委单 位帮助解决。
4、 质量记录
《业户维修投诉登记表》
《维修服务单》
《维修记录表》
5、 参阅文件、资料
《维修操作规程》
《六要八不准规定》
《维修服务规范用语》
《维修服务项目收费标准》
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