小区物业日常管理工作内容.docx

小区物业日常管理工作内容
（一） 客服中心管理运作
工作内容：核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收 费财务
频度：一天内办完二遍/天，消灭违章于未然每周三次 100% 标准：准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改 变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率 100%投诉 率1%以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求， 业主满意率99%Z上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、 开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问 随答，正确率90恕上收缴率90%Z上日清月结，帐表相符，每六 个月帐目向业主公开一次工作程序： 8: 30-17 : 30向总值班了解
和处理业主保修、投诉。
8: 30-17 : 00跟踪监督、巡视、走访、整理档案
（二） 绿化管理
工作项目：浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗
工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午 为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；
施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、灌木和粗生乔木春 秋季多遍；
修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍春夏秋季多遍， 冬季清园； 病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；
补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补
标准：均匀，保持绿色长势良好均匀，无漏、乔木剪下丛生 枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持 30-50MM长势优良不
污染环境纯度90如上保洁率99础上绿化率95%Z上
程序：7: 00-9 : 30浇水、施肥；
9: 30-11 : 30除杂草、整形、保洁；
13: 30-15 : 30除杀虫、补缺、保洁；
15: 30-17 : 00浇水、施肥
（三）房屋及公用设施维修、养护运作：
工作内容：装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养
护；
道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯
频度：8H内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井
一遍/月，化粪池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修 二天内有回音；
检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每 周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时 报告有关部门每月检查一遍，即坏即修
标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋 公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施 完好率90础上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率 100%^票收
费不索要小费、好处，回访率 100%业主满意率90恕上道路平 整无积水，缺损，完好率90如上无积水，无漏隔热层完好整洁无 缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠 洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接， 无泄漏灯泡正常，灯罩完好率
90础上；
程序：8: 30-8 : 30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。
9: 00-17 : 00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案
（四） 安全护卫、停车管理
工作内容、定岗检查流动检查学习与训练、消防设施家居安 全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事