小区管理处工作流程(规范).docx

小区管理处工作流程(规范)
根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规 范如下：
1、每天工作：
巡视所管理的地段(片、幢)一遍，巡视内容为：
检查小区是否有违章彳了为(有无乱搭、乱建、违章装修， 墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩) 。
小区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损，消防通 道是否被堵，室内输电是否完好，有无乱拉乱搭，小区有无可疑 人员活动)。
小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏，房前 屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车 辆、乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源) 。
基础设施是否完整，道路有无损坏，室外上下水道是否渗 漏，路口护栏栓、路障是否完好，娱乐设施有无损坏。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应 立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。
收缴水、电费、管理费和各项规定费用。
接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好 记录。
解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。
安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。
做好工作日记(内容为：记录每天完成的工作、发现和
处理问题，上级领导的指示，等待解决的事务，住户投诉等) 。
整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报 刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。
2、 一周工作：
走访住户(内容：与住户交换小区管理意见，了解住户 在住房方面的困难和需要； 掌握住户家庭基本情况，包括：户主、 年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌 握住户产权归属和变更或租户的变更、 租金的变化，住房的户型、 结构、质量、保养和维修状况)。
初审住户装修申请并报上级审批。
检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括：电梯运 行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品 和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是 否有破损；小区楼内信报箱是否有破损)，发现问题应及时报管理 处主任和有关部门，并协助处理。
检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼内公共部位是否清 洁。
检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户，了 解房地产信息。
3、 一月工作：
编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划。
编制租金、管理费和各项规费收缴报表。
对月维修项目进行一次回访，听取住户意见。
整理房屋管理资料、档案，对发生异动的(包括：房屋 产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
与有关单位联系，交换情况一次(包括：居委会、派出 所、工商行、房屋产权单位等)，如有重要情况须书面报告和反映。
办公室大扫除一次(包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙 面和各种办公用具的清洁整