交通局四城同创工作指导方案.doc

交通局四城同创工作指导方案
撰写人：___________
日 期：___________
交通局四城同创工作指导方案
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻十八大精神，以县委县政府“四城同创”实施方案为依据，坚持“企业自查、行业监管、上下联动、全员参与、社会监督”的原则，广泛深入开展“四城同创”活动，提升交通行业管理服务水平，为全面实现“四城同创”目标贡献力量。
二、组织领导
为加强县“四城同创”工作组织领导，成立县交通运输局“四城同创”工作领导小组，成员名单如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，由县运管所所长兼办公室主任，任联络员，主要负责落实“四城同创”工作的组织、联络与协调等工作。
三、工作重点
（一）宣传教育。在县汽车站、各运输企业及城区主干道各出入口悬挂以“四城同创”为主要内容的宣传标语，在各运输和驾培维修企业中，深入开展“服务四城同创当先锋”的主题活动，以强化交通从业人员文明优质服务的自觉性。
（二）优质服务。1、班线客运优质服务：集中整治客运车辆不准点发车，驾驶员违章驾驶、乱停乱靠等现象，全面规范司乘人员按规定佩带服务证件，规范使用文明服务用语，耐心解答乘客问询等服务内容。2、城市公交优质服务。结合县城区域的特点，科学设置公交站点，规范公交站台站牌；确保公交车技术状况良好、设施齐全；车内张贴乘车规范、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁，规范美观设置车身广告；引导乘客自觉遵守乘车秩序，排队候车，依次上下车。3、出租汽车优质服务。规范完善出租汽车标志牌，按规定使用出租汽车驾驶员服务资格证；保证车辆技术性能良好、保持车内外卫生清洁；保持驾驶员仪表整洁，规范使用文明服务用语；督促驾驶员及乘客按规定正确使用安全带，按物价部门核定的运价打表计费，防止拼客、甩客和拒载行为。
（三）强化整治。1、加强汽车站环境整治。规范车站售票员及站务人员的服务行为，提高窗口人员服务意识。设置咨询服务台，耐心解答旅客问询。公示投诉电话，增设投诉窗口，建立快速高效的投诉处理机制。在候车室、办公场所设置禁烟标识，设立公共场所吸烟处，维护室内空气环境。在候车室内醒目位置悬挂公布客运班次、里程、线路、票价表，设立LED游示信息显示屏，告知旅客乘车相关事项，为旅客提供全面周到的乘车服务。重点整治站前环境，保持候车室及售票大厅保洁设施齐全方便，厕所设备性能良好符合卫生标准。配有专职卫生保洁人员，随时维护车站内外环境卫生，确保站容站貌整洁。规范车站运行，实行封闭管理，站内落客，防止站前出租车、摩托车抢客拉客等不文明行为（责任人：、）。2、整治维修驾培市场秩序。会同县工商行政管理部门和城市管理部门，对主要道路两侧从事机动车辆维修和保养（含汽车美容）的门店、企业违章占道行为进行整治，对不符合经营条件的维修门店予以取缔。保持驾校内外环境干净整洁，力争做到净化、绿化、美化、亮化，门前“三包”工作落实；驾校工作人员仪表端庄，礼貌待客，文明用语，教练车辆集中停放有序，车容车貌干净整洁。驾校学员报名处应设置意见箱，公开收费标准、工作人员岗位