舆情监测与分析的流程.ppt

舆情监测与分析的流程
和其它要素
舆情监测与分析——风向标
网络舆情监测和分析,在中国是一项崭新的业务。国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始
大量出现,舆情分析师也开始大规模走进公众的视野,成为朝阳职业
·2007年山西"黑砖窑”事件后,不断涌现的网络舆论热点,在改变着中国社会舆论格局的同
也催生了舆情分析这一崭新的职业,他们活跃在许多党政机关、企业以及专业学术机构
中
·目前不少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业建立了舆情研判机制和磋商制
度,传统的新闻宣传工作者同时转型为舆情监测和危机管理的专业人士。
·过去,许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被动式的“临时工作小组”应对舆情危机。现
在,越来越多的政府和企业部门开始设立专门的舆情部门或邀请专业舆情分析师加入应对危机
有句古语,“防民之口甚于防川”,一句很简单的话却深刻地体现出了民众舆情的重要性。在
信息传递及其不便的古代,舆情就相当于一条大江,那么在现代信息高度发达的年代,舆情已
经从一条大江变成了汪洋大海,其重要性不言而喻。正是在这样的前提下,舆情分析的价值就
凸现了出来。在某个事件发生后,广大群众会通过各种途径了解到事情的真相,随后而来的便
是纷纷如雨下的评论,或支持或反对、或理性或感性、或热情参与或冷眼旁观。当一种论调得
到大家的认同后,舆情甚至可以对事件的走向发生重大的影响。而一旦有心人可以从这舆情中
分析出些什么,得到些什么,那么就可以做出一个正确的决定。舆情分析,就是一个风向标。
注意
本报告以IDC公司的信息收集和分析方法及流程作参考
本报告的舆情主要指的是的网络舆情
内容目录
IDC信息收集与分析的方法和流程
舆情分析的工具
对舆情分析人员的要求
举例(银行业)
研究方法—研究流程
客户需求
项目需求分析
写项目建议书
研究小组
项目总体规划
签署合同并
提交建议书
收取首付款
是否通过?
问卷设计及提交
客户同意?
修改建议书
客户同意?
修改问卷
总结原因及经验
基础研究
修改并提交
与案头研究
现场讲解报告
最终报告
相关文件归档
数据分析
修改报告提交
项目总结与
修改稱
客户反馈
撰写报告
提交报告草稿
收取尾款
研究方法:数据处理及分析流程
直接信息
转换成 Excel
根据项目需求
或SPSS数据
初步统计分析
进行分析
间接信息
频次统计
阳权分析
均值计算
排序分析
求和计算
对比分析
差结算
叉分析
回归分析
IDC模型
排序图
对数据表和图
把表或图形
交叉分析图
进行定性分析
加入报告中
生相关的图表
频次统计图
分析结
型图
质量控制
■预调研:在实地调研正式开展之前,IC项目组将抽取样本总量
510%进行预调研。预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性
进行验证和修正,以最大限度地确保研究结果的准确性。
■项目进度报告:IDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程
监控。同时,项目小组将向客户提交项目进展通报,使客户对项
目进展情况保持动态性的了解并和IC研究小组合作对项目实施过
程可能出现的问题进行快速、有效的处理。
在项目结束、并提交客户之前,研究报告草稿将送IDC研究专家小
组审阅。同时,专家小组将召开项目答辩会,以解决项目中可能
存在的全部潜在问题。
管理流程
样本计划
质量控制
基础调研
m-魂一m
案头研究
研究团队
交付结果
数据来源
基础调研
70%
电话访问
数据源
DC研究数据库
政府与其它信息源
案头研究
注:|DC提供的所有数据不包含用户的商业机密和用户拒绝发布的商业信息,1DC提供的竞争信息来
自DC的分析
^IDC从两个角度获取信息,一是基础调研,二是案头研究
^本次研究中,基础调研将提供70%的信息来源,其余30%来自案头研究
数据来源一案头研究
IDC中国、AP和全球数据库
主要研究对象的产品、市场宣传资料
丌展览会、报告会、研讨会
主要∏T及专业媒体、报刊
主要网站相关栏目
Dc数据库
中国经济新闻库
中国统计数据库
政府与其它信息源
案头研究
现有报告和案例库硏究:分析员首先要在|DC的现有报告和案例库中寻找同此项目最
接近的报告和案例,通过对这些报告和案例的研究分析,确定此项目的研究框架及
分析方法。
^基础薮据库硏究:DC在全球、区域及各国家一直在做∏硬件、软件及服务各种形式
的跟踪,这种跟踪累计了极有价值的历史数据,形成了DC的基础数据库