凯辉集团·芜湖府
物
业
管
理
方
案
芜湖志诚物业管理有限公司
2009年4月
目 录
项目情况 ……………………………………………………………... 6
管理目标
主体管理目标 ………………………………………………………… 6
阶段管理目标 ………………………………………………………… 15
三、 组织架构、人员配置及岗位职责
1．组织架构 ……………………………………………………………… 18
2．人员配备 ……………………………………………………………… 18
3．岗位职责 ……………………………………………………………… 19
四、 服务内容
（一）常规服务内容 ………………………………………………………… 41
（二）酒店特色服务内容 …………………………………………………… 42
五、 管理运作
（一）人员培训及管理 ……………………………………………………… 48
（二）档案管理 ……………………………………………………………… 50
（三）管理制度及规程 ……………………………………………………… 53
1．入伙流程图 ……………………………………………………………… 53
2．业主投诉和回访 ………………………………………………………… 54
3．酒店式特色服务 ………………………………………………………… 55
1）私人管家服务操作规程 ………………………………………………… 55
2）叫醒服务规程 …………………………………………………………… 56
3）订报、订购鲜花服务规程 ……………………………………………… 57
4）行李寄存与提取服务规程 ……………………………………………… 58
5）礼宾物品传送服务规程 …………………………………………………… 59
6）礼宾物品转交服务规程 …………………………………………………… 60
7）礼宾邮件、报刊收发规程 ………………………………………………… 61
8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 …………………………………………… 61
9）礼宾行李服务操作程序 …………………………………………………… 62
10）委托订车服务规程 ……………………………………………………… 63
11）特快专递服务规程 ……………………………………………………… 64
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