东方航空客服岗位职责范本
Eastern Airlines Customer Service Post Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
工作内容:
1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。
投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。
3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工;
5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况;
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件。
岗位要求:
1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。
2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！
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