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商务礼仪心得体会（精选多篇）
第一篇：商务礼仪
商务礼仪学习心得
营运部孙善
在学时的 学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼 到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，网络商学院的这堂 课对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受 益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以此标准，严格规 范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方 面加强学习与提升。
从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二 是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交 往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企 业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经 济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经 很好了，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种 礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着做，服务态度准没 错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，
让自己做的更好。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华素来是一 个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之 邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气 质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的 根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于 人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的 行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和 谐的人际关系。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上, 更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康 人格的
构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在 和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就 需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、 体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时， 也成为新世纪的“礼仪之邦”！
第二篇：商务礼仪的心得体会
随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知 识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而 职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不 论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作， 必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二 是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪？商务礼仪就 是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为 区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪” 以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。
有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大 区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪 规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼 仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对 于
相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶 段，需求往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是 十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一 个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就 要明确，客户的真正需求是什么？我们在培训之前，都有一 个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求” 的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求 等情况后，我们发现：超过 XX%以上的客户真正需求的并不 （请帮助宣传好：）是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪 等等。如果只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。
礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要 的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之 中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人 莫名其妙、不可理解。那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要 有三个场合：一是初次见面。工作场合，初次交往的时候， 为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商 务礼仪。二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一 是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、 仪式、商务会议、谈判等。三是涉外交往。涉外活动中，必 须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。很多学员的分歧， 也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪 中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追求“个性化” 的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为讲师如果不理解 这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。
第三篇：商务礼仪心得体会
《商务礼仪》
通过商务礼仪的培训，学习到了“有所为有所不为”。 一个人的形象体现的是个人素质、企业形象、产品形象、服 务形象，上升到国际还代表着地区形象、国家形象。一个人 的形象，它是宣传，是效益，是服务，是生命。孔子说“不 学礼，无以立”。