接管物业管理公司员工培训.docx

接管物业管理公司员工培训
接管物业管理公司员工培
训
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
(接管)物业管理公司员工培训
一、培训目标:
通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。
二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表) 序号培训内容培训对象授课人
1管理目标模式全体人员内部
2管理规章制度全体人员内部
3房屋验收移交程序管理及维修人员内部
4安全工作目标与作业程序护卫人员内部
5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部
6住户装修管理办法全体人员内部
7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部8消防责任及灭火程序全体人员内部
9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部10住户入住手续办理程序主管人员内部
11人际沟通技巧全体人员内部
12急救常识全体人员内部
13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部
14商场经营管理实务与操作全体人员内部
:接管后人员培训
正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括:





:
、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。
、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。
、新的服务方式、方法进行培训。
三、培训方式
，重在针对实践。
，从理论上充实。
，吸取经验。
、鼓励员工自学。
，多项交流。
四，培训类型:
:由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有:
公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。
、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。
、质量意识、职业道德规范。
、岗位基本技能。
。
:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有:
，包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处