教育咨询师咨询话术-1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术复习进程.docx

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话 术教育电话邀约话术教育电话销售话术销 售话术
常见问彳，您好！
询问学生情况，填写电话信息登记表，引导 家长谈孩子：
⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的 事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年
级？是男孩还是女孩？哪个中学念书 （学校 的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己 考的还是在您自主择校上的？自己考上的 啊？那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学
习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那 孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适 精品文档
应这个学校的难度吗？给该中学一个简单 的评价，适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开，找切入点。
（4）哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩 子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前 面,知识方面的难度还是上不去，中/高考还是 会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？
普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ？孩子 经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？ 那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高 一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明 我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么
样？语文？数学？英语？物理？化学？数 学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总 结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解 大概分数段。（与别的家长的区别） （问话
方式的改变一一简洁，注意避免重复家长的 答案）
（8）他伽-共多少人？您孩子这次排 多少名？他们年级一共多少人？您孩子能 排多少名？以前情况怎样？最好到多少？
——根据排名趋势判断孩子目前状态； 家长 避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。
（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信 心）
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习 学习效率如何？走读的话自己的时间是否
抓得够紧？ 引导家长谈开。
(10)对学校教学进度的了解 ，以激发危机
感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对 比别的孩子的学习进度差别。
(11)开家长会一般是您去还是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩 子的学习问题单独沟通过？班主任老师有 没有给您提出过什么建议或者对孩子的评 价？ 一一了解家长与学校沟通情况及对老 师的评价。(家长的心理障碍，学校解决不了 与家长沟通的问题。)
(2): (13)您以前给孩子请过家教？是一
线老师还是大学生？ 一周辅导多少时间？ 具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得 怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下
原因：大学生责任心，一线老师弊
（13）您以前给孩子请过家教?是-
线老师还是大学生？ 一周辅导多少时间？
具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得
怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下
原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规
家教的问题 了解家长对家教的态度和 看法，以有的放矢。
（14） 您觉耕子目前存在的最大困
难、问题是什么？一一引入分析孩子问题。
（15） 您想给孩子提供什么样邸帮
助？您想给孩子辅导哪方面？一一挖掘需
求。
（16） 我们的家教有两种—引入公
司介绍。
何激发醐感和引导的技耳。
（18）初三，高三可带孩子学习。教务
部的一线老师。
分析孩子问题：（与广告词挂钩）
（1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差
的时候,这不是您孩子一个人的问题 ,具体有 这么几个办法您不妨试试；
与孩子涧通学习的重要性 ，明确学
习对其自身未来发展的意义；
给孩子规定好具体玩的时间，而且
一定坚持放在完成学习任务之后；
让孩子自己与自己比， 昨天坚持40
分钟，今天能不能比昨天多坚持10分
钟……；
个人发挥:……
原则和理念:
条理性
在让家长放松的状恣下激发家长
的危机感
针对本公司师资力量和服务内容
掺差孩子的表现
个案分析
与实例椭合
提出切实可行的解决方案
⑵有畏难心理:这是孩子自信心不
足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定 的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想 做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试
试：
i!免给孩子过早的正面或负面的
评价,帮助其树立勇敢和责任心;
具体给孩子提出两到三种解决方
案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；
多给孩子创造参与竞争的机会，并
且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；
其他个人发挥:……
（3）粗心马虎，非智力失分多:粗心马
虎不是您孩子一个人的问题，您炒菜放盐的 时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样 有这么几点是关键:
孩子是否对每-次考试有足够重
视；孩子一般对大考重视 ，您就不用太叮嘱
咐；而通常孩子对小考不重视，您就应多从这