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客服工作计划及目标
【篇一：客服工作计划 三篇】
第一篇：客服工作计划
时间过得很快，我进入企业已经十二个月多了。初来乍到，对于我来说，这里一切全部是新鲜，然而新鲜过后，更多是严明纪律、严格要求，于之前学生生活截然不一样。
作为一名用户服务人员，我逐步感受到客服工作是在平凡中不停地接收多种挑战，不停地寻求工作意义和价值。一个优异客服人员，熟练业务知识和高超服务技巧是必备，但我个人认为和此同时我们还要尝试着在这两点基础上把枯燥和单调工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户问题，具体地为之分析引导，预防因服务态度问题引发用户不满。
一直以来，企业全部以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业很快新人，我确实还存在部分不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几方面做好客服工作：
一、勤奋学习，和时俱进
理论是行动先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一个责任，更是工作切实需要。以后我会努力提升业务水平，重视用理论联络实际，用实践锻炼自己，为企业贡献自己微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
，我一直认为把简单事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，果断服从企业安排，全身心投入到替班工作中去;每当企业要开展新业务时，自己总是对新业务做到全方面、具体了解、掌握，只有这么才能愈加好回复用户问询，才能使企业新业务全方面、深入开展起来。
，每个人全部应该严格根据料客至上，服务第一工作思绪，对用户提出咨询，做到具体解答;对用户反应问题，自己能处理就主动、稳妥给处理，对自己不能处理问题，主动向上级如实反应，争取立即给用户做以回复;对用户提出问题和处理是否，做到登记具体，天天查阅，发觉问题立即处理，有效杜绝了错忘漏发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作关键。努力学习和借鉴她们工作经验和技巧，现有利于本职员作，在和各部门之间协调沟通上也会有很大帮助。
，不早退，不懒惰。能够认真主动完成领导安排各项任务。
三、处理用户投诉和埋怨

接到用户投诉或埋怨信息，在表格上统计下来，如企业名称、地址、电话号码、和原因等;并立即将表格传输到售后服务人员手中，统计人要署名确定，如办公室文员，接待员或员工等。
、传真或到用户所在地进行面对面交流沟通，具体了解投诉或埋怨内容后讨论处理方案并立即回复用户。
，直到用户回复满意为止。
以上只是我20xx年工作计划，在20xx年工作中我一定会尽力做得愈加好，努力向各位前辈学习，和全部同事一起做好工作并共同面对新挑战。
第二篇：客服工作计划
在去年十二个月工作关键是客服相关和b2b推广，就我关键负责客服岗位上，这十二个月工作有所进步，不过明年工作也需深入提升完善。明年计划从以下多个方面做起;
一、提升用户转化率。
1，提升用户信息质量。提升跟用户沟通技巧，在跟用户交流时，判定用户购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力用户过滤掉，保留潜在用户信息传给销售。
2，做好跟销售配合。在回访用户时，对于有意向但销售没取得联络用户，将用户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到立即反馈，提醒销售联络。
二、全方面解答用户问题。
用户会带着多种问题和xx人沟通，尤其作为客服，用户需要从这里了解尽可能多部分信息。所以为了拉近和用户距离，明年工作中，期望经过自己学习和跟相关销售同事沟通，来了解部分用户关心知识，比如用户提到招标、协议、付款、发货等销售相关步骤事宜。在和用户交流中，用户会提到线下市场方面知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下市场情况，没能很好应对好用户问题。在明年工作中，能够话，假如是包含到我工作范围内容，期望能跟对应产品经理对接，在工作能给我部分支持。
三、着力提升本身网络营销能力。
首先需从接待网络用户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待用户时，网络部能够去接待用户，帮用户讲解产品。尤其是从网络来用户来企业看设备时，争取网络部这边能够独立接待用户。这就需要了解网络部关键推广产品知识，了解产品基础市场情况，比如光子嫩肤仪