《民航服务礼仪》课程教案
教研组组长署名 ：田松 老师署名：崔晶
班 次
14空港
日 期
、11、3
课 题（教学章、节或专题）： 乘务员礼仪——递接物品礼仪
教学目标（知识、技能、态度目标 ）
知识目标：经过本课学习，使学生掌握递接物品正确方法
技能目标：培养学生使用规范礼仪技能
态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生职业理想
教学关键：称呼使用方法、鞠躬礼基础规范
教学难点：注意事项
讲课方法（请打√）：理论课（ √ ） 实训课（ ） 习题课（ ） 其它（ ）
教 学 过 程
多媒体图解及分析
Ⅰ.教学准备：
教材、课件
Ⅱ.组织教学：
Ⅲ.复习导入
复习：多个场所下握手礼？ 3分钟
导入：航空企业宣传片 5分钟
多媒体给出问题
培养学生职业理想，对未来所从事工作有所了解。激发学生学习爱好。
教 学 过 程
多媒体图解及分析
Ⅳ.新 课：
一、乘务职员作职责：
（一）维护安全飞行
（二）照料乘客
二、递接物品礼仪：
（一）递接物品标准：
1、尊重标准
2、注视标准
3、感谢标准
4、尽可能使用双手
（二）递接物品礼仪
1、将所递送物品正面朝向对方
2、尽可能使用双手，身体微前倾
3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务
4、被帮助者表示感谢
5、注意递送安全
多媒体课件展示一组图片学生经过图片了解空乘人员服务工作
本课关键
练习一：两人一组共同练习
本课难点：机上服务时递接物品礼仪
教 学 过 程
多媒体图解及分析
三、乘务员递接物品服务礼仪使用场所：
（一）登机时行李物品递接
1、乘客登机时，乘务人员站位迎接，帮助乘客找到座位
2、为关键乘客提供行李服务
3、帮助乘客摆放好行李
机上服务中递接物品礼仪
1、酒水饮
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