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浅谈胖东来成功之路
刘霞
   （E-mail:;Website:.org）
 
   引言
零售是商业流通最终一个步骤，是商品分销渠道出口，它离消费者最近，直接为消费者提供产品和服务，从事这种零售活动行业称为零售业，它一向以投资少见效快利润丰厚著称，但也因为这么，零售业竞争比较普遍比较猛烈，所以，商店成为商业人士必争之地，首先，伴随经济增加，大家生活水平提升了，消费水平也在不停提升，而商店能为消费者提供多数生活必需品，选购品及奢侈品，所以商店利润潜能是巨大。其次，大型制造企业能够和商店形成联盟，经过联销模式把双方利益绑到一起，这么就会建立经销商排外性，垄断渠道，获取高额利润，再者，谁控制了商店谁也就锁定了广大消费者，经过提供优质产品和服务，能够形成用户忠诚度，并能够挖掘潜在消费者，从而能够提升产品销售量，发明更多利润。所以，对商店营销及管理模式研究就显得十分必需了。
营销学家们经过调查发觉，在美国零售市场上，居销售额前列大型企业几乎全部是在零售形式上各领风骚，极具特色。如梅西企业和西尔斯企业创办百货企业以个体规模大，品种包罗万象，经营分部众多著称；沃尔玛企业特色是经营那些商品多而服务少，环境简单，价格较低折扣商品；最优产品企业，专营少数高级商品。如珠宝，体育用具，摄影器材等，其特色是精美展室和目录和购置优惠，另外，还有A&P企业和安全商店自我服务超级市场，7-11企业营业时间长普遍商店网等。
基于此，我对河南胖东来商店进行了研究。
 
说起商人，在大家印象中往往会和“奸诈”联络起来，于是就有了“无奸不商”古训，然而，在河南许昌市却有这么一个商业企业：这里充满亲情，像一个温暖大家庭，职员在这里像弟兄姐妹，情同手足，快乐工作；用户来到这里，琳琅满目标商品。优雅舒适环境，体贴入微服务，使购物成了一个享受，一个休闲时尚，甚至成为一个生活方法，很多用户和这个企业早已超越了买卖关系，变成了相互尊重，相互关爱知心好友，有事没总想去走一走，逛一逛，这就是许昌市家喻户晓商业连锁企业—胖东来。
胖东来介绍
胖东来商贸集团企业1995年3月在许昌创业。下岗职员于东来率领4名伙伴，从40平方米糖烟酒小店起步，靠着“用真品，换真心”承诺，赢得了家乡父老乡亲信任和厚爱，借着改革开放春风，得到了迅猛发展。 ，胖东来在许昌发展到30多家连锁店，职员多人，总营业面积50000多平方米，其中现有大型综合商场，又有家电、衣饰、珠宝等专业卖场，还有标准超市和遍布市区便利店。成为许昌商界最亮丽一道风景线。 底，胖东来开始了迈出许昌第一步。营业面积40000多平方米新乡“胖东来百货”，地处新乡市商业关键地带，集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、休闲、娱乐为一体，是新乡市面积最大，档次一流大型综合商场。截止现在，胖东来共有连锁店三十多家，职员5000多人。
于东来，一个从农村走出来孩子，16走向社会，没有什么特殊资源和背景，从93年开始，从她人手里接下一个40平米烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。另外，，中国零售业有一个数据显示，她企业人效、评效在中均销售额或利润、按面积算平均销售额或利润，在中国第一名，在中国全部商业企业也在前十名之列，包含我们所知世界著名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国著名度极高。上海连锁经营研究所所长顾参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好店”。那么她何以做到呢？另外，当胖东来去新乡发展时，当初已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。全部看过这个位置人，全部提议于东来枪毙，连停车位全部没有，于东来力排众议，开业了，十二个月不到，市场发生巨变：河南第一品牌丹尼斯关门，搬到了另一个地方，以后，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，更名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在全部没开业。以后又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。这其中又有什么玄机呢？
经过研究，我认为胖东来成功包含以下多个方面：
一、好进入市场时机
胖东来进驻新时，不管是商场内业态组成，商业技术方面陈列，管理和规模等很多方面全部不值得一提，当初龙头老大世纪联华并不把胖东来进驻放在心上，而是把丹尼斯看成其最大竞争对手，胖东来就在这种鹬蚌相争环境中进入新乡市场，为胖东来发展提供了可能。
二﹑优质服务
于东来在一次会议上发表讲话曾说：“我们商业职责就是为用户提供满意服务,优质商品,优美环境和实惠价格,我们为每一位用户提供服务确保让她满意是我们工作基础,是工作最底线”。胖东来一直把用户当成自己好友，真心实意为用户着想。比如，