消费心理学知识点整理样稿.doc

单选 10（2） 填空10（2） 明解5（3） 简答3（5） 叙述2（10） 案例1（10）
观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基础方法
优点：简单易行，不易被消费者觉察，活动较为自然，长久、系统、细致地进行观察，能够取得真实、极具价值研究资料
不足：观察较被动，花费时间多，观察得到材料带有一定偶然性和片面性，对于部分深层次心理现象，观察法无法有效获取这方面资料，限制了它应用
利用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到情况统计下来
（2）仪器观察法：在科技高度发达今天，研究者能够利用很多优异电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究
（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者行为，而是经过一定路径来了解她们消费痕迹和行为
调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛方法
关键包含：问卷法、访谈法
问卷法：采取事先拟好问题表格（问卷），经过被试者回复来分析、研究她们心理活动特点一个方法。
优点：能够同时调查很多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行
缺点：回收率低（50%—60%），问卷回复受被调查者文化水平等条件限制，而且不轻易对这些材料反复验证
透射法：是研究者以一个无结构性测验引出被试者反应，以考察其所投射出人格特征心理测验方法。
感受性和感受阈限
（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其改变感受能力
（2）感觉阈限：能够引发感觉连续一定时间刺激量，包含绝对感觉阈限和差异感觉阈限。绝对感觉阈限：最小可觉察刺激量，即光、声、压力或其它物理量为了引发刚能觉察感觉所需要最小数量。差异感觉阈限：两个同类刺激物，它们强度只有达成一定差异，才能引发差异感觉，即大家能够觉察出它们差异，或把它们区分开来。这种刚刚能够引发差异感觉刺激最小差异量。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体反应，它是在只认为基础上，把感觉材料交易综合整理，从而形成对事物完整印象。
知觉特征及其在市场营销中意义
知觉基础特征
主观性：消费者在知觉事物和商品过程中，常常把知觉和观察到事物和她们本人自我想象、猜测及其一定信念、态度和偏好等混淆在一起，往往使知觉结果带有很多不真实成份
选择性：大家面对大千世界，不可能对全部事物全部作出反应，而只是对少数事物有选择地感知
了解性：了解在知觉中骑着关键作用，了解能够使知觉更为深刻、正确，提升知觉速度。知觉了解性受很多原因影响，如经验、情绪、态度等
整体性：是指大家所知觉是整个事物，对整体知觉不等于而且大于部分感觉总和
恒常性：即连贯性，当知觉条件在一定范围内改变了时候，知觉映像仍然保持相对不变
误差性：知觉误差性会形成错觉，即不正确知觉
知觉原理对营销启示（书P31）
利用知觉主观性对商品进行有针对性宣传
利用知觉选择性帮助消费者确定购置目标
利用知觉了解性引导消费者形成对商品良好知觉
利用知觉整体性提升营销效率
利用知觉恒常性进行系列产品销售
合理利用知觉误差性推销产品
有效降低消费者知觉风险
依据情绪强度、时间和复杂性程度，能够分为心境、激情、热情、应激
依据情感社会内容，能够分为道德感、理智感、美感等
消费者意志品质特征
意志品质特征表现在意志过程中，但它在消费者身上表现有所不一样，归纳起来关键有四种类型。
（1）意志自觉性：是指消费者对将要进行购置活动有明企鹅目标，能主动认识、了解所要购置产品，经过综合考虑制订购置决议，并意识到购置后实际意义和行动结果
（2）意志果断性：是指消费者在购置商品时能快速地分析所发生情况，能果断地作出正确合理决议，而且能毫不迟疑地实施决议，表现了意志品质良好素质
（3）意志坚忍性：是指消费者在购置活动中表现出来不畏困难、坚持到底顽强精神，排除干扰，跨越障碍，取得最终成功
（4）意志自制性：是指消费者在消费购物行为中善于支配自己，控制自己情绪，约束自己言行以求得满意购置结果
10、个性心理关键有个性心理特征和个性倾向性两方面组成
11、个性特点
（1）整体性：个性是一个统一整体，各组成部分相互联络、相互制约。假如其中某一部分发生改变，其它部分也将发生改变。假如能力有改变，爱好就会发生改变。比如一个人不会溜冰，她就不会对溜冰产生购置爱好，假如学会溜冰，她就会留心溜冰鞋广告并产生购置爱好
（2）稳定性：人行为中比较稳定地表现出来心理倾向和心理特征才能表现个性，偶然行为和心理不能表现个性。比如，一个理智型消费者偶然表现出冲动性购置行为，并不能表明她就是冲动型购置者
（3）可塑性：个性并非一成不变，“难易”还是能够“易”，个性稳定性只是相正确。比如，长久处于一个人际关系担心或不友好环境中外向型性格可能变得内向